江阴供电荣获“江苏省居民用电服务质量优质服务示范企业”称号

【本网讯】12月20日，在江苏省居民用电服务质量监管专项行动总结会上，江阴市公司被国家电力监管委员会、江苏省电力监管专员办公室联合授予“江苏省居民用电服务质量优质服务示范企业”荣誉称号。

自2011年11月份,江苏省电力监管专员办公室根据国家电力监管委员会的要求,在全省范围内启动居民用电服务质量监管专项活动以来，江阴市公司以创建“江苏省居民用电服务质量优质服务示范企业”为目标，高标准、严要求。认真贯彻落实专项行动的各项工作部署，制订了《江阴市供电公司贯彻落实<江苏省居民用电服务质量监管专项行动>工作方案》。开展了以强网建设打基础,实施城乡电网提升工程,大力推进城乡配电网建设改造；以安全供电为首要，实施城乡安全用电强基固本工程,提高了居民用电可靠性；以方便客户为根本，大力实施便民工程,将原先32个城区社区各配备1名客户经理增至2名，并将客户经理制延伸到农村，为供区内291个行政村各配置1名客户经理，实现城乡“社区经理”服务全覆盖。同时实现“95598”供电服务热线与“110”报警电话、“12345”政府便民热线联动，畅通为民服务渠道；以提高居民用电服务质量监管水平为着力点，实施客户监督联系工程,在社会各界聘请70多位用电服务监督员，每季度开展一次明察暗访及问卷调查走访了解客户用电需求，有针对性地改进服务方式方法，提高居民用电服务质量和满意度。

与此同时，深入开展“行风作风”建设，严格落实行风建设和行风评议“一岗双责”；深化 “你用电，我用心”品牌服务。不断加强行风建设和优质服务工作，严格行风建设全过程管控。对行风投诉举报实行“受理、登记、拟办、转办、催办、督办、回访”全过程闭环管理，严格执行投诉举报首问负责制、限期办结制等制度，确保件件有回音、事事有落实。认真履行社会职责，广泛开展了“送温暖献爱心”、“爱心助学”、“志愿者活动”“慈心一日捐”等社会公益活动。

通过实施“四大工程”和“行风作风”建设为主体的各项为民行动，不断完善政风行风群众评议常态机制，切实做到“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”。使江阴城乡居民享受到更加“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，保障了人民群众基本用电权益，营造了稳定和谐的供用电氛围，提升了供电服务水平与质量，得到社会各界认同和好评。

来源：中国农村电气化信息网