山东诸城市供电公司：荣获首批“山东省供电示范企业”

【本网讯】1月5日，从山东诸城市供电公司获悉，该公司被山东省电监办授予首批“山东省供电示范企业”荣誉称号，成为获此殊荣的6个县公司之一。

去年来，诸城市供电公司认真贯彻落实山东电监办和省、市公司工作部署，以创建供电示范企业为载体，认真开展“居民用电服务质量监管专项行动”及“两率”提升行动，全方位构建生产、经营、管理和服务“互为资源、互相支撑、相互促进”的大服务格局，促进了供电质量和服务水平的同步提升，营造了政府支持、客户关注、社会监督的良好社会环境。

一是以建设坚强县域电网为前提，奠定供电服务坚实基础。“高电压、大环网”供电格局日益巩固，目前境内拥有500千伏变电站1座，220千伏变电站3座，110及35千伏变电站28座，变电总容量达到374万千伏安。变电站全部实现双电源、多主变供电，N-1供电比率、有载调压率、开关无油化率、通讯光缆环网覆盖率、节能型主变比率均达到100%。“智能化、自动化”城区配网基本形成，城区21条10千伏线路形成横向拉手、纵向联络的“十横八纵”的网格式供电格局。被山东电力集团公司确定为全省首批城区配网自动化建设试点单位。在农网改造中全面推行“典型设计”，打造“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的农村供电模式，网改村的电压合格率和10千伏供电可靠率分别提高2.44和0.09个百分点，线损率降低2.6个百分点。发挥“两率”管理对生产和服务的基础性指导作用，建立动态诊断分析制度，实行全过程指标管控，全网一类设备完好率保持100%。

二是以打造95598光明服务工程为推动，努力提升供电服务品质。开展了“国家电网品牌传播”、“惠民服务进社区”、“客户满意百分百”、“访百村问千户”、“应急服务大练兵”五项主题活动，强化“节点式”全方位协调、“五到位”全过程监督，95598 九项服务指标始终保持全省前列。推行业扩报装“契约式”服务，开通保障性住房用电绿色通道，实行全程跟踪服务制和“进度卡”流转制，实现业扩报装“无障碍”接入。建成“盛世名城”居民用电服务示范小区，带动全市“一户一表”和远程集抄建设，加快了“抄核收”一体化管理进程。推出了POS机缴费、网银支付、自助售电等10项多元化收费服务方式，城区形成“十分钟交费圈”，农村实现电费收缴“村村设点”。以客户需求为出发点和落脚点，推出“手把手”帮扶、特殊客户一户一档等10项“一对一”特色服务举措，满足客户的个性化用电需求。

三是以规范供电市场行为为保证，不断提升行业作风形象。积极推行峰谷分时电价，对全部4839台专变安装用电信息采集终端，高压客户负控终端覆盖率达到100%，确保了居民生活和重要客户用电。对电力监管、民生服务、消费者、行风在线以及供电服务等5个监管热线实行集中受理，统一协调处理，并强化协同监督，形成社会监督与供电企业自律相结合的监督机制。邀请专业机构开展了第三方评价，开展“民情台帐”客户巡访活动，中层以上干部全部包村到户，定期上门走访，察真情、访民意、谋实策，主动为客户解决各类用电问题。公司连续11年保持地方行风评议免检，并被市委、市政府记集体三等功。

来源：中国农村电气化信息网