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“终于结零了”！蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司副经理徐永旺露出了一丝欣慰的笑容。2012年12月28日，该公司客户服务中心电费班内洋溢着轻松愉悦的气氛。15点40分，随着最后一笔电费入账，该公司2012年全年累计应收电费全部“颗粒归仓”，继上年之后，再次实现了电费回收“双结零”。
阿荣旗电力公司主要承担着9个乡镇2个国有农场的供电任务，有11.13万户各类电力客户，电费回收任务非常繁重。2012年，该公司把电费回收工作放到了与安全生产同等重要的地位来抓。为保证电费实现“双结零”，进一步强化员工电费回收责任意识，该公司实施了全员“电费风险抵押金”制度，并实行电费回收绩效考核。
年初，该公司召开专题会议周密布置2012年电费回收工作，重点对全旗高耗能等企业进行电费风险防范，要求风险客户逐户到人和提前介入，确保将电费回收工作抓好、抓实、抓到位。公司与客服部门，客服部门与18个基层供电所、服务站与公司层层分解落实电费回收任务指标，坚持电费回收有布置，有检查，有考核，有奖惩。
为保证实抄率，该公司每月由主管营销工作的副经理带领营销部门相关人员对供电所的实抄率进行现场抽查，发现有不实抄的，进行绩效考核，严肃处理。同时该公司积极改进抄表方式，客户服务中心部分抄表工作已使用抄表器，大大提高了工作效率。
进入4季度，该公司在建立完善了客户档案信息的基础上，积极分析、制定多项举措，查找和治理抄核收等管理上是否存在“跑、冒、滴、漏”问题，化解电费回收风险。为完成全年电费“颗粒归仓”，该公司进行电费回收再动员，下达了电费回收必须“双结零”的行动目标，打响了年底电费回收攻坚战。
城区供电所发动抄表催费人员，深入到那吉镇内各社区，重点是新开发投入使用的住宅小区进行挨家挨户的走访调查，发现有漏户现象，及时帮助客户办理相关用电手续，建立客户档案，追补电费，确保了电费及时足额回收。
为提高供电优质服务质量，满足客户诉求，该公司与当地邮政储蓄等金融部门洽谈协商，拓展电费代收网点，现在阿荣旗那吉镇内已有邮政储蓄电费代收窗口3个，邮政缴费一站通EPOS缴费终端23个，农村EPOS缴费终端7个，另在那吉镇新区增设供电服务厅一处。自助服务缴费终端亮相县城和农村各乡镇，客户可不受上下班的影响，使缴费和业务查询更为方便。
该公司秉承“你用电、我用心”的理念，不断提升供电服务品质，经常开展用电缴费等方面的宣传，经常上门走访客户，召开行风监督员座谈会，认真倾听客户意见，主动加强与客户之间的交流沟通。对生活自理能力差的特殊客户上门服务。对域内外客商大型办电项目，实行“绿色通道”优先办理，用感动服务促电费回收。经常有客户说：“电力公司在我们急需用电的时候付出了很多辛苦，我们及时缴费是必须的!”
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