麻江供电借力加强桌面终端维护管理

【本网讯】“你好，欢迎致电贵州电网IP运维服务热线……”“你好，我们办公室的扫描仪坏了，需要报修。”“请问你机子的型号、办公室位置……”一单维修业务也在你问我答中结束。

为保障麻江供电局高质量的桌面终端维护服务能力，加强运维服务建设，不断提高运维服务水平，使信息平台真正高效、稳定的运行，按贵州电网信息硬件运维管理相关规定和要求，该局借助黔南州熙睿科工贸有限公司援助力量加强桌面终端维护管理。从2013年1月麻江供电局加强桌面终端维护管理以来，该局在进行设备维护时都会先拨打IT运维电话，再由驻点在该局的运维人员上门维修。

据悉，黔南州熙睿科工贸有限公司将为麻江供电局终端设备提供系统巡检、使用咨询、配置备份、故障处理、变更服务、培训等运维服务，并保障该局各类终端设备运维期间平均不可用小于17.52小时，不发生信息安全事件、运维时间响应超时率<5%，事件按时解决率≥95%；时间平均客户满意度≥80%；问题成功解决率≥80%。

来源：中国农村电气化网