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【本网讯】2月20日，陕西省眉县人民政府纠风办公室发出通报，公布了2012年度政风行风测评结果，眉县供电分公司以优异成绩再次蝉联全县行风评议公共服务窗口优秀单位，取得了政风行风测评 “五连冠”的佳绩。
成绩的背后是该公司对行风建设、优质服务的不懈追求和努力超越。近年来，该公司始终坚持“打造双优电网 传输现代文明”的企业使命和“从客户最满意的地方做起 从客户不满意的地方改起”的服务理念，创新方式、强化服务、优化资源、合理配置，赢得了全县广大客户的肯定与支持。为全县经济的高速发展提供了坚强的电力保障。
强化责任，提升能力。“你好，我家要盖房，办理临时用电，请问怎么办理？”“您好，请您带上以下资料到供电客户服务中心办理……”这是县行风办工作人员模拟客户对基层供电服务窗口进行电话暗访的场景。
该公司以“96789呼叫中心”和客户服务中心为依托，结合全系统居民供电服务质量大提升活动，广泛开展了窗口优质服务劳动竞赛活动，定期编制下发《供电服务人员应知应会手册》，组织开展窗口人员文明礼仪和服务素质培训；坚持每季、每月、每周随机查、电话暗访、现场检查……开展“小规模、多频次、不定期”的窗口明察暗访。该公司以正作风、强责任、守纪律、抓服务、促增长、保稳定、树形象”为落脚点，通过建立“周检查、月通报、季考评”机制，以“学、赛、测、查、比”等形式，在优质服务工作中建立全过程服务机制，坚持事前超前服务、事中主动服务、事后跟踪服务，创新服务举措，为客户当好“电保姆”。
创新服务，提升质量。以“供电可靠，用电安心、宣传到位，工作尽心、热线畅通，沟通耐心、计量公正，交费省心、服务满意，群众放心。”等为内容，持续开展“居民服务质量大提升”专项活动和“用心服务，让行动比口号更精彩”服务月活动，创新服务理念，采取多种方式进行服务宣传，对外，安排员工深入居民客户、商业店铺等向客户宣传用电常识、电价电费政策、电力实施保护条例等，让客户感受到电力员工心贴心的服务宣传；对内，要求客户服务中心、所有营业厅实行无周休制度，开展了供电服务进窗口、进企业、进社区、进农村、进校园“五进”主题活动，以上门服务、现场服务为主要方式，将服务前移到田间地头、村舍校园，尽力拉近与客户的距离。提高窗口营销员工的服务水平，规范服务用语，遵循服务礼仪，使客户感受到亲人般的热情和温暖。
同时高度重视供电投诉工作，第一时间做好投诉受理和信息反馈，让客户诉求得到及时落实；加强与客户的沟通交流。“请进来”，定期召开形式多样的座谈会、对接会、媒体看供电等活动，邀请客户了解智能电表、电力计量、电费电价等社会关注点，提供零距离监督的机会；“走出去”，每年都开展大规模的“走百乡、访千村、问万户”活动，广泛征求意见、解决问题，全年该公司向客户发送《征求意见卡》1200余份，为客户办实事133件，办理新装客户185户，报装容量29304KVA/189台，报装接电率实现100％。
网改升级，强基固本。加大配网建设升级改造力度，不断提高居民客户供电能力和供电质量。结合农网改造升级工程和“春检”工作，该公司从优化配网网络关键环节入手，努力提升城乡居民用电“两率”水平。仅2012年，该公司就先后完成了10千伏马家馈路主线改造升级、上潼馈路农夫山泉专线、汤峪馈路新增开关等39项工程，0.4千伏年家庄、马家村等41项改造升级工程以及农夫山泉、砖机城、汽配城、工业园区、猕猴桃基地等电网建设任务，完成总投资1828万元。新建和改造10KV及以下电力线路32.91千米，铺设电缆2.89千米，新立电杆496基，安装横担647根，新装配变4960KVA/26台，柱上真空开关6台。
积极配合相关部门完成了常兴、汤峪等镇电力线路改迁、街路杆线整合及保障性住房建设用电任务，改迁和新建10KV及以下电力线路16.38千米，移杆312基，拆除旧横担401根，拉线53条。同时，以健全周详的23种保电应急预案，圆满完成了19项重要节日、重大会议、高中招考、开工奠基等大型活动、关键时期的保电任务，以优异过硬的作风和实际行动赢得了各级政府、社会各界和用电客户的广泛好评。
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