洞头供电“五个一”推进同业对标营销工作“双提升”

【本网讯】从2月20日的浙江省洞头县供电局召开的营业专题工作会议上获悉，2012年，该局营销工作取得新业绩，荣获了浙江省电力公司居民用电“双百”满意工程先进单位、温州电力局客户服务先进单位等荣誉称号，取得全省同档企业营销服务专业同业对标第三名的好成绩。2013年，该局营销工作以深化优质服务为主线，以增供扩销、保障民生用电为重点，深入开展“五个一”活动。

一是完善大营销体系建设，完善制度标准，实现协同服务，加速提升“大营销”体系建设的潜力和价值，加快客户服务中心实体化运转，理顺供电（营业）所管理体制，完善台区经理制并进入应用，全面推动停电抢修效率提升，力争实现客户回访满意率100%；二是精益化管理年活动，做好制度标准贯彻落实，集思广益解决突出问题，严格落实依法治企要求，实施“二十四节气表”，开展星级供电所的创建，深化供电所同业对标，规范供电所管理；三是以同业对标标杆为工作标准，千方百计增供扩销，努力做到“少停、多供、早用”，促进售电量持续增长；四是持续提升优质服务品质和内涵，深化“全程引导”服务内涵，规范应用“业扩公平秤”模式，推行差异化服务；五是努力打造高素质的营销团队，全面推进“制度管事、文化管心”建设，全面开展“用心”工程建设，推动该局年初确定的各项工作目标任务的完成任务，实现同业对标水平和营销工作业绩“双提升”。

来源：中国农村电气化网