山东诸城市供电公司荣获全市“经济建设十佳服务部门”

【本网讯】3月3日，从山东诸城市经济工作会议上获悉，诸城市供电公司以全市第一名的成绩荣获2012年度“经济建设十佳服务部门”。

近年来，诸城市供电公司大力实施“95598光明服务工程”，开展了“国家电网品牌传播”、“惠民服务进社区”、“客户满意百分百”、“访百村问千户”、“应急服务大练兵”五项主题活动，强化“节点式”全方位协调、“五到位”全过程监督，95598 九项服务指标始终保持全省前列。推行业扩报装“契约式”服务，开通保障性住房用电绿色通道，实行全程跟踪服务制和“进度卡”流转制，实现业扩报装“无障碍”接入。建成“盛世名城”居民用电服务示范小区，被山东省电监办授予首批“山东省供电示范企业”荣誉称号。推出了POS机缴费、网银支付、自助售电等10项多元化收费服务方式，城区形成“十分钟交费圈”，农村实现电费收缴“村村设点”。以客户需求为出发点和落脚点，推出“手把手”帮扶、特殊客户一户一档等10项“一对一”特色服务举措，满足客户的个性化用电需求。

在搞好优质服务工作的同时，该公司以客户满意作为评判服务工作的唯一标准，对电力监管、民生服务、消费者、行风在线以及供电服务等5个监管热线实行集中受理，统一协调处理，并强化协同监督，形成社会监督与供电企业自律相结合的监督机制。建立客户“民情台账”，中层以上干部全部包村到户，定期上门走访，主动为客户解决各类用电问题，公司连续12年保持地方行风评议免检。

来源：中国农村电气化信息网