泗阳供电五次蝉联“综合管理优胜单位”称号

【本网讯】3月11日，从宿迁供电公司2013年营销农电专业工作会议上获悉，泗阳县公司客户服务中心蝉联2012年度宿迁供电公司营销“综合管理优胜单位”称号，这是该中心第五次获此含金量高的年度奖项。

2012年，该公司客服中心紧紧围绕省公司提出的“过程控制、末端治理”的工作思路，以强化基础、基层、基本功“三基”管理为抓手，以标准化、规范化、信息化建设为切入点，以高标准、高质量、高水平完成营销综合管理工作为重点，以全力推进营销各项指标的争先进位为目标，着力强化营销服务职能转变，努力实现同业对标指标进位争先。

狠抓客服中心执行力建设，促进营销各专业管理水平上台阶，实现了营销各专业管理水平新的超越与提升。以全力打造95598远程工作站服务工程为载体，持续优化首问负责制、服务帮办制、客户经理制和限时办结制等制度，重点在方便客户缴费、快捷故障抢修上下功夫，极大地提升了客户的满意度。全年客户故障反馈率、抢修回访率和安全管控率均达到100%。

该公司先后组织开展了“绿色电力，共建和谐”主题实践活动，全面履行“四个服务”职能，有序推进和深化了“服务经济促发展”、“安全供电保平安”、“尽心履责重诚信”、“关爱三农献真情”、“节能减排谋共蠃”和“奉献社会铸品牌”等营销农电主题服务系列活动。

实现了“供电可靠率、报装接电率、电压合格率、电费回收率和客户满意率”的五个100%的目标。全县18个基层供电所的54个班组顺利通过“星级班组标准化”考核验收。在2012年全县行风测评中，18个供电所全部获得地方政府行风测评第一名。

来源：中国农村电气化网