毕节供电2013年以提升客户满意度为重点工作

【本网讯】日前，贵州省毕节市郊供电局召开2013年市场营销工作会，贯彻落实上级2013年工作会、营销工作会精神，总结2012年工作，安排部署2013年市场营销工作。

会议要求，2013年，该局要着力抓好营销基础管理营销工作，以提升客户满意度为重点。一是努力增供扩销。2013年，增供扩销任务依然十分艰巨，要进一步加强综合停电管理，提高线路的转供电能力，加大线路巡视维护力度，及时组织消缺，做到多供少停。

二是深入推进“四分”管理，着力抓好台区管理，重点开展台区计量管理工作，消除配变线损率高于20%的台区，供电所综合线损控制在12%以内；计量自动化系统建设进入实用化阶段。

三是加强业扩报装标准化管理，注重流程的方便快捷，推广业扩供电方案和低压受电装置典型设计，对大客户开辟业扩报装“绿色通道”，确保新增负荷及早投产，保证电量增长。

四是提升优质服务水平，要着力在提升客户服务能力上下工夫，制订提升客户满意度工作方案，建立解决客户用电问题的长效机制，完善客户诉求传递机制；要研究职能机构设置，明确客户服务中心全员、全方位服务的定位，组织开展客户满意度模拟测评和明察暗访工作，找准问题和制定整改措施；开展营销专项稽查工作，建立定期通报考核机制，提升营销专业管理水平和工作质量；认真总结2012年电费业务代办点的好办法, 努力打造“十分钟交费圈”，拓展电费充值卡、自助缴费等收费渠道，解决客户缴费难的问题；关注毕节供电局95598直调供电所的试点工作，努力提高95598接单后处理问题的快速响应和规范性。

来源：中国农村电气化网