上饶供电公司“五项措施”落实“服务年”活动

【本网讯】3月19日，从上饶供电公司获悉，为全面落实“服务年”活动，该公司在召开动员会，下发开展活动指导意见，成立领导小组和办公室的基础上，又进一步明确了“五项具体措施”。

为认真履行公司“服务年”活动领导小组办公室组织协调工作职责，积极引导干部员工树立全面的客户观念，把主动服务、标准服务的理念融入专业体系、嵌入业务流程、植入岗位职责，该公司要求：一是组织相关部门制定落实省公司《提升供电保障能力和服务水平十六条措施》具体计划，明确时间节点和责任人员，梳理新模式下的标准体系和规章制度体系，推进制度标准与岗位职责一体化建设。二是协调本部各部门对照《公司本部服务十项承诺》，认真查找纵向、横向、对外服务短板，提出服务承诺条款，开展承诺服务。三是督促各单位、各部门认真执行公司各项服务制度标准，认真查找服务方面存在的问题，量化服务指标，细化服务标准，优化服务流程，规范服务行为。四是坚持边整边改，切实解决内部协同和对外服务上存在的突出问题，分专业提炼先进管理经验，固化活动成果，形成服务长效机制。五是加强监督检查，严格责任追究，设立改进工作作风投诉电话和举报信箱，组织开展“服务年”活动和作风建设专项监督检查，深入基层开展“服务年”活动知识抽问抽考，对发生的各类有责任的服务事件，严格考核问责。

来源：中国农村电气化信息网