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宝剑锋从磨砺出 ，梅花香自苦寒来。 近日，安徽省肥西县2012年度政风行风测评结果出炉，肥西供电公司在全县19家公共服务类行业中再次位列第一，实现“四连冠”，该公司还被肥西县政府授予2012年度“政风行风评议先进单位”。
肥西供电公司明确提出“行风零投诉”的服务目标，积极推动思维创新，出台了“供电服务质量问责制”， 修订了“行风督察办法”等相关规定，优化管理流程、提升管理效率，以客户需求为导向，通过完善制度、协同监督、岗位练兵、严格奖惩等措施，不断加强行风建纠工作。
责任追究机制。该公司坚持“首问负责制”，完善“供电服务质量问责制”，把行风建设和优质服务工作纳入业务管理，各单位行政主要负责人是优质服务工作第一责任人，相关业务部门要承担职责范围内的相应责任，作为年度考核的重要指标，对发生行风事件的单位，实行“一票否决”制，取消本年度一切评优资格。
常态监督机制。坚持开展优质服务明察暗访活动，利用电话暗访、现场检查、视频监控等多种措施推行窗口常态考评，落实内部监督措施。每月组织召开行风分析会，认真查找问题，落实整改。
素质提升机制。肥西供电公司组织开展“3.15”与“青春光明行”等主题活动，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。加强窗口服务人员素质培训，编制下发《窗口人员“应知应会”手册》，定期开展电话考问，随机发放服务知识测试卷，开展集中培训、服务窗口劳动竞赛，营造“比、学、赶、超”良好氛围。
如今的肥西电网早已在客户心中贴上“电保姆”、“贴心人”的标签。肥西供电公司把优质服务视为企业发展的生命线，多渠道、多方位拓展创新服务方式。
肥西供电公司加强与客户的沟通。一是“请进来”，定期召开形式多样的座谈会、对接会，主动邀请人大、政协和新闻媒体看供电；二是“走出去”，每年都开展大规模的“走百乡、访千村、问万户”活动，通过广泛调研，认真解决客户普遍关心的用电问题，仅2012年，该公司就向客户发送《征求意见卡》1000余份，走访企业65家、普通客户200余户，为客户办实事83件；三是“常公开”，在本地报纸上开办“供电之窗”专栏，每周向县委县政府报送《电力快报》，实行抢修、报装等业务回访制，并开通了短信服务平台，定期向广大客户免费发送用电信息。
推进缴费“一村一点”建设。为解决遍远乡村农民缴费难问题，肥西供电公司采取多项措施积极拓宽缴费渠道。三河镇太华村的村民杨继刚以前每个月为了十几块钱的电费，得坐十来里路的车到镇上的营业厅缴费，如今在村头的小卖部花上两分钟能就缴上电费了。目前，肥西供电公司已设立81个POS机缴费点和66个邮政联网交费点，加上原有的供电所营网点，全县295个村近一半已有了缴费点。
“金点子”助推服务上台阶。为创新服务机制，肥西供电公司积极开创“服务金点子”，今年3月，肥西供电公司向28家重要客户发放“用电联系卡”，在“用电联系卡”上将企业负责人、相关专业部门的联系电话设为24小时开通的“服务热线”。客户如果遇到用电上的问题，可以随时拨打“服务热线”，该公司将在第一时间内安排专业部门实行点对点式服务，指导客户合理用电。
肥西供电公司在一次主动上门服务时，佳通轮胎有限公司副总经理蒋立志感叹说：“走南闯北，到过很多地方，供电服务做到家中却让我大开眼界!”。
作为家电、汽车制造大县，又是全国闻名的苗木生产县、畜禽养殖县，近几年，肥西县经济社会发展始终保持高速增长态势，农民生活水平不断提高，用电需求大幅增长。
针对这一状况，肥西供电公司主动作为，千方百计筹措资金加大电网建设力度，以贴心服务全力助推县域经济发展，为全县人民交上了一份满意的答卷。仅2012年，该公司就投入资金近1亿元进行电网改造。在农网升级工程建设上，该公司将重点放在农村偏远地区，着力解决农村电网供电能力不足、供电质量不高的问题。2012年农网升级工程，共投入资金3510万元，实施95个项目，农村网架有了明显改善，农民真正用上了“放心电”。
由于电网供电能力显著增强，供电质量大大提高，带动了县域经济发展，一些企业纷纷进驻肥西，同时也为返乡农民工创业创造了良好的条件。“没想到现在家乡的用电环境和服务这么好。”高店乡的邓礼文提起回乡以来感受到的用电服务时深有感触，“自从办起了这个厂子后，我是三天两头的麻烦供电所，所里不仅给我免了各种各样的手续，还主动上门帮我查看设备用电情况。一个电话所有的问题都能解决，我回乡创业的路子真是走对了……”
如今，肥西供电人的辛勤付出换来的是累累硕果。行风建设没有最好，只有更好。肥西供电公司将继续以更扎实的工作作风、高效的服务和饱满的热情在行风建设的大道上走得更稳、行的更远。
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