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【本网讯】近日，从云南省电力行业协会传来喜讯，在该协会组织开展的云南省电力行业“五满意”评选活动中，文山电力榜上有名，喜获“云南省电力行业2012年度用户满意企业”称号。这是文山电力继2009年连续三年获得“云南省电力行业用户满意企业”称号之后获得的又一殊荣。
多年来，文山电力秉承“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的企业使命和“服务永无止境，追求顾客满意”的服务理念，以保证电力供应、规范服务行为、创新服务内容、打造服务品牌为重点，着力倡导文明礼仪，丰富服务内涵，健全服务体系，优化服务流程，认真兑现优质服务社会“十项承诺”，扎实推进“六走进”四星、五星级及“七个一”为民服务创先争优，深化用户满意工程建设，积极组织开展推先评优工作和“五满意”、“顾客服务明星”活动。
一是完善服务体系建设，拓展服务平台，深化服务内容，不断提高服务质量和服务标准；二是从建章立制工作入手，保证优质服务有序发展；三是以客户满意为目标，着力解决客户关心的热点难点问题，塑造“优质服务”窗口形象；四是加强客户沟通，提高服务质量；五是科学安排检修停电时间，努力提高供电可靠率；六是加快营业网点建设和营业窗口硬件投入，营造优质服务环境，把优质服务工作不断引向深入。
同时，文山电力还通过请进来、走出去的方式，加强与用电客户、社会各界的交流与沟通。聘请各行业、各层次有代表性的人士担任行风监督员，强化监督；邀请客户代表深入文山电力枢纽电站、变电站、供电营业场所等现场参观指导，让他们更多地了解供电企业；邀请政府官员、行风监督员、客户代表座谈，主动介绍文山电网运行情况和电力供应形势、价格政策以及大家关心关注的热点、难点问题，介绍文山电力供电服务的主要情况和需要改进的工作；邀请地方媒体介入，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，促进行业作风建设；
公司领导、营销人员、服务小分队广泛深入到企业、机关、学校、农村及居民客户家中，把服务送上门，倾听客户意见建议，了解客户用电需求，现场解决用电客户在用电中存在的困难和问题；积极参与“金色热线”、“行风热线”以及其它渠道的群众投诉、举报、咨询，做到办结率100%，回访率100%；树立以顾客满意为质量标准的质量服务理念，提高管理水平和业务能力，引导企业走向卓越，切实加强行业作风建设。通过采取以上措施，有力促进了文山电力优质服务水平再上台阶。
2012年，文山电力主营突出，业绩优良，成长性良好。完成供电量466438万千瓦时，同比增长10.9%；完成售电量451761万千瓦时，同比增长12.1%；完成自发供电量53593万千瓦时，同比增长9.4%。完成营业收入171034万元，同比增长10%。实现利润总额17027万元，同比增长5.9%。电费回收率99.7%。省网经文山110千伏电网对越送电23521万千瓦时。其他经济指标再创历史新高，盈利能力进一步增强，各项工作取得了骄人的业绩。文山电力在这次创建评选活动中，被云南省电力行业协会授予“云南省电力行业2012年度用户满意企业”荣誉，这是对文山电力取得成绩的充分肯定。
据悉，在这次云南省电力行业“五满意”创建评选活动中，同时被云南省电力行业协会授予“2012年度用户满意企业”荣誉称号的还有5家单位，分别是：中国水电顾问集团昆明勘测设计研究院、云南省电力设计院、云南电网公司曲靖供电局、晋宁供电有限公司、临沧供电有限公司。
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