宁德电业局开展一线班组员工沟通技巧培训

【本网讯】近日，宁德电业局组织开展一线班组员沟通技巧培训，提升员工与客户之间的沟通技巧、沟通能力。该局营销部的装表班、快响班、抄表班、营销窗口、郊区客户服务中心、运检班等50余名员工参加了此次培训。

如何提升电力营销服务人员的沟通艺术、提升沟通效率、有效处理客户需求等问题现已成为电力企业主要关注的问题。此次培训邀请厦门达人培训机构资深培训师翁士增讲师授课，以沟通表达技巧训练为主题，改变以往的以理论为主的风格，采用经典供电服务的多个真实案例进行分析。

培训围绕客户为什么投诉、客户投诉应该如何处理、遇到类似问题应该给客户怎样解答、紧急情况及突击事件处理技巧、以及快速处理客户抱怨投评策略等问题，通过学员讨论、引入思考等方式，指导学员供电优质服务的方向，提升营销服务人员的沟通技巧能力。同时，培训还利用小游戏不断地鼓励大家树立自信心，增强团队意识和奉献意识。

此次培训结合该局实际，开展有针对性、实效性的活动，为增强员工大局意识、服务意识、奉献意识、树立企业良好形象起到了良好促进作用。

来源：中国农村电气化网