太康电业：查找基层服务“短板”提升客户满意指数

【本网讯】5月25日—28日，河南省太康县电业局由纪检、营销、农电组成的6个督导组，深入全县25个基层供电所，2000余个行政村，以“三查、三问、三建”为重点，开展纠风及行风建设明察暗访活动，旨在补齐服务管理“短板”，提高供电服务质量。

在此次明察暗访中，分为自查、营业窗口单位互查、以及邀请行风监督员和政府纠风部门工作人员现场检查等多种方式同时进行。

该局充分总结历年纠风及行风建设工作成效，以“三查、三问、三建”的明察暗访工作重点，“三查 ”即省查营业窗口环境卫生建设；查服务人员文明用语、服务态度和精神面貌；查营业窗口规章制度的执行。

“三问”即询问客户对服务质量的满意程度；询问客户对供电服务意见和建议；查问窗口单位员工供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”的掌握程度。

“三建”即建立行风建设成员单位联动机制；建立情况通报制度；建立奖惩机制。截止5月28日，督导组共查访供电所25个，走访客户1637人，提出整改意见8条，解答和宣传群众关心的阶梯电价执行等热点问题12个，受到了群众的好评。

来源：中国农村电气化网