库伦农电局客服中心95598工作站强制度打造硬指标

【本网讯】为规范内蒙古通辽市库伦旗农电局95598工作站各项工作，为用户提供更加完善的服务，该局客服中心采取多项措施,狠抓95598工作站管理，确保95598客服热线顺利畅通。

一是对95598故障报修到达现场时限进行“日检查、日通报”，确保故障报修到达现场率100%；二是加强对95598咨询工单的监控力度，主要针对有投诉倾向的工单进行监控和处理，把各类服务问题解决在萌芽状态；三是每月对各运维中心95598故障报修工单的存档、交接班、宿舍卫生等工作进行不定期抽查；四是加强夜班值班力量，全体坐席进入备战状态，保证24小时通讯畅通。

同时，该局客户服务中心还对95598客服工作不断完善服务方法，创新服务内容，对客户故障报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，实现供电服务承诺，让客户通过多种渠道了解用电信息，并认真回访客户，广泛征求客户的意见和建议，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，为库伦局优质服务水平再上新台阶奠定了坚实的基础。

来源：中国农村电气化网