江门开平供电局：开启演练 提高应急处理能力

【本网讯】“通过这次演习，如果遇到突发事件，我们再也不会手忙脚乱了。”6月18日，开平供电局组织各供电所营业员及营业厅窗口服务人员开展了营业厅突发事件应急演练，通过亲身实践，切实提高员工对突发事件的应急处理能力。

演练前，营销稽查专责和客户服务专责分别就近期营销稽查中发现需要注意的问题及客户信息收集工作安排进行了讲解。他们结合了真实案例讲解了了应该如何做好突发客户服务事件的应对措施。

据了解，此次演练在长沙营业所进行，模拟客户办理业务产生矛盾情绪失控、班长安抚客户、客户经理应急处理直至服务人员取得用户谅解等。

通过演练，进一步增强了营业员应对突发事故的快速反应能力，有效地提高了客户处理突发事件的能力。演练结束后，参演人员表示，下一步将继续加强与客户的沟通联系，“想客户之所想，急客户之所急”，全面做好优质服务工作。

来源：中国农村电气化信息网