毕节供电“明察暗访”模拟第三方客户满意度测评

【本网讯】今年5月以来，毕节市郊供电局采取“明察暗访”模拟第三方客户满意度测评，提升单位客户满意度。

据了解，该局承担着39个镇乡办事处，524个行政村，5416个村民组，居民户数约26.19万户，总人口约127.05万的供电服务。该局在总结2012年第三方（盖洛普咨询有限公司）对该局客户满意度研究调查结果的基础上，结合该局的实际情况。

该局成立模拟第三方客户满意度测评组织机构，各工作小组通过电话采访或走村窜寨等形式，与用户“套近乎”、拉家常，在聊天过程中询问用户供电稳定性、用电缴费、业务办理、95598热线等方面的办理情况与及时性。各工作小组将采访记录在案，进行情况梳理汇总报领导小组。对基层供电所工作没有做到位的地方，要求相关供电所制定整改措施，提出处理办法，明确处理时限，报送处理结果。

通过此次活动的开展，有望提高基层供电所规范化管理水平，提升该局客户满意度。

来源：中国农村电气化网