金坛供电推进农电抢修服务管控中心建设

【本网讯】7月16日，江苏省金坛市供电公司组织对新近成立的农电抢修服务管控中心6名工作人员进行了一期培训，以进一步增强服务管控能力，提高农电优质服务水平。

该公司抢修服务管控中心主要职责包括做好农村客户故障报修、业务咨询、举报等电话接听工作；做好95598抢修业务派发、工单回复和业务回访等工作做好95598非抢修业务处理、工单回复和业务回访等工作；做好95598业务的月度分析、检查、考核和整改工作；做好“在线抢修”系统应用、业务扩充和系统改进等工作。

此次培训着重学习了《金坛农电抢修服务管控方案》和95598系统以及“在线抢修”系统工单派发、回复和回访工作标准、要求，加强中间管控，提高服务质量。该公司求管控中心人员要讲团结，相互关心、相互支持；讲学习，加强工作标准和业务知识的学习，提高工作能力；讲执行，严格执行工作标准和公司的规章制度；讲控制，做到工单零超时、零投诉、零退单；讲标准，各类事项要按标准加以落实，不能得过且过、敷衍了事；讲形象，每个人的一言一行代表企业形象，确保不发生有损公司形象事件。

来源：中国农村电气化网