尉氏供电：“擦亮”窗口 规范服务

【本网讯】7月18—24日，河南省尉氏县供电局对所有供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了行风建设和优质服务工作。

此次明察暗访活动由该局监察部和市场营销部进行，针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准；二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生；三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况。

针对检查中存在的不足，该局专门召开营销窗口人员通报会，凡是不符合要求的人员分别在大会上分析认识存在问题的原因和下步整改措施，既对自身存在问题得以及时纠正，也对其他没有被暗访到的人员纠正不规范服务行为起到了警示教育作用，为提升企业优质服务水平，展现企业良好形象奠定了坚实的基础。

来源：中国农村电气化网