尉氏供电：“师带徒”提升新员工技能

【本网讯】“故障报修的流程是什么？怎样安抚客户的激动情绪？”9月13日，河南省尉氏县供电局客户服务中心正在对新上岗坐席员进行考核。6月份，95598客户服务中心加入了新的“血液”。客服中心高度重视人才队伍建设，采取了“师带徒”管理方法，引导新坐席员快速熟悉新环境，早日学好新技能，在岗位上快速成长。

在这次“师带徒”学习过程中，师傅们纷纷勉励新员工，珍惜此次学习机会，在日常工作中通过现场咨询，模拟电话、技术问答、试卷考试等方式，多想多问多学，快速提高业务技能。师傅们发扬“传、帮、带”的优良传统，以自身经验和技能为“课本”，为所带的新员工答疑解惑，一对一指导。

做为联系客户与电力企业之间的纽带和沟通桥梁，坐席员做为电力企业与客户沟通的前沿，一言一行都代表着企业的形象。为满足广大客户需求，更好地发挥县级95598服务功能，树立供电服务品牌形象，客服中心通过此次“师带徒”活动，加强了95598坐席人员学习培训，督促坐席人员学习相关业务知识，提高了专业技能。

来源：中国农村电气化网