山东省枣庄市委书记高度评价国家电网彩虹党员服务队

【本网讯】9月17日，山东省枣庄市委书记陈伟的批示经市委办公室转至枣庄供电公司。陈伟在批示中高度评价国家电网彩虹党员服务队，称赞其在党和群众之间架起了连心桥，树立了党的群众路线实践活动示范典型。陈伟在批示中指出，服务队在供电服务中形成的“抢修快捷、应急敏捷、服务便捷”的“三捷”创新实践，切实提高了为民服务水平，做法和经验值得在全市服务行业宣传推广。

枣庄供电公司彩虹共产党员服务队成立于2011年7月，由共产党员、入党积极分子、共青团员和业务骨干组成，主要负责中低压故障处理、城乡服务用电故障抢修，以及孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊社会群体的服务工作。现有7支服务队，队员共240名，实行24小时轮班服务制，对客户做到有呼必应、有难必帮。

党的群众路线教育活动开展以来，枣庄供电公司把服务队建设作为践行为民服务宗旨的优秀品牌，创新推出“报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷”的“三捷”实践。其中，报修服务快捷形成了“调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快”的“五快”工作法，到达现场平均时间由建队之初的35分钟缩短到现在的16分钟，恢复供电时间由74分钟缩短到39分钟；应急服务敏捷形成了“应急保障敏、信息捕捉敏、预警研判敏、应急反应敏、应急处置敏”的“五敏”工作模式，确保了在各类应急抢险和保电任务中“应急反应无延误、应急处置无差错、应急联动无缝隙”；为民服务便捷主动开展“进社区、进农村、进企业、进学校、进医院”的“五进”服务，为广大客户和群众提供供电延伸服务和志愿帮扶活动，实现承诺兑现率和服务满意率全部达到百分之百。

特别是在今年夏季持续高温的“烤”验中，枣庄供电公司7支彩虹党员服务队累计开展供电抢修15228次，到达现场平均时间19分钟，恢复供电平均时间42分钟，确保了电网安全度夏和全市电力可靠供应，彰显了积极履责、风雨无阻、保障供电、服务民生的责任形象，得到广大人民群众的广泛赞誉和好评。

来源：中国农村电气化网