福鼎市供电公司召开窗口服务及礼仪培训专题会

【本网讯】为加强供电服务的标准化、精细化管理，提升优质服务水平，10月12日下午，福鼎市供电公司召开窗口服务及礼仪培训专题会,来自该公司各营业厅的40余名窗口工作人员参加会议。 

会上，营销党支部书记周建根通报了宁德供电公司2013年供电营业厅服务测评调查情况，宣贯了《供电营业厅明察暗访考核管理办法》、《福建省电力有限公司供电服务规范》等文件，并对供电所营业厅标准汇报内容进行统一规范。

针对2013年宁德供电公司对该公司各营业厅明察暗访反映出的问题，与会人员深刻剖析了在工作中存在的问题和不足，并表示会通过学习不断提高窗口服务技能和水平。

本次会议增设“亲情操”培训环节，内容涉及仪容仪态、形体形态、表情神态等多个方面，对站姿、走姿、引导礼、接待礼、握手礼、递物礼等基本服务礼仪进行指导，进一步规范窗口人员的行为举止和文明服务用语，提高窗口人员对外服务标准，提升服务形象。

来源：中国农村电气化信息网