太康电业“三个能力”提升优质服务水平

【本网讯】10月15日，河南省太康县电业局在第三季度工作会上，提出强化优质服务“三个能力”建设，积极营造优质高效的服务环境，全面提升服务质量。

一是提升为民服务的供电能力。加大线路、设备运行管理和缺陷整改力度，对各高低压线路、配变（专变）、鱼塘警示牌、电建工程等再进行一次特巡和检查活动，努力减少线路、设备的故障停电率，通过隐患排查和整改到位，全力满足客户用电需求。

二是提升为民服务工作能力。不断优化服务流程，强化服务宗旨，力求服务客户“文明化”、流程管理“标准化”、服务方式“亲情化”、优质服务“快捷化”，对新装、报停的客户，做到当场答复，现场办理，及时办结；完成一次大客户、重点客户“大走访”和开展一次深入敬老院、孤寡老人家庭等“送温暖”活动，让客户真正感受到“你用电，我用心”的优质服务氛围，进一步提升品牌服务质量。

三是提升为民服务监督能力。通过行风监督员与客户座谈、登门服务、走访征询等活动为载体，进一步了解客户的需求，现场征求客户对供电部门的建议和意见，做到现场答复和处理，不能及时处理的做到及时反馈和梳理，并明确责任人限期完成，进行跟踪监督和回访制度的完善，自觉接受社会的监督，不断规范改进服务作风，全面提升服务质量，为服务质量再提升打好牢固的基础。

来源：中国农村电气化网