如东供电：强化供电服务 确保客户满意

【本网讯】10月22日，江苏省如东县供电公司召开专题会议，就强化供电服务、提升窗口形象作进一步动员和布置。参会人员集中观看了《焦点访谈》栏目曝光的河北衡水武邑县和徐州丰县行政服务事件视频，对其引发的大新闻、大讨论进行深刻的反思。会议指出，十八大以来，国家电网公司更加重视供电服务，更加重视服务民生，作为直接与百姓打交道的供电部门，每位员工都必须从上述两起事件中深刻吸取教训，分析查找供电服务中存在的突出问题，从而进一步规范窗口服务行为，提升服务水平。

近年来，围绕供电服务“十项承诺”，如东公司大力推进供电服务提升工程，供电服务质量取得明显进步。但通过明察暗访、投诉举报等渠道，仍然发现有个别部门、班组和基层供电所存在服务不到位情况，说明在供电服务上还存在思想松、管理松、纪律松问题，存在有令不行、有禁不止现象。必须进一步提高认识，迅速行动，全面排查，强化监督，全力解决。要以供电服务突出问题整治为抓手，消除风险隐患和薄弱环节，提高供电服务能力。

一要提高思想认识，进一步加大服务文化和理念的传播力度，不断增强提升服务能力与素质的自觉性，增强全员服务意识。二要进一步强化制度执行，严格落实供电服务安全责任制，把责任层层落实到单位、到部门、到班组、到人员。三要精心备战迎峰度冬，优先保证居民生活及重要用户用电，全力做好相关保电工作。四要进一步强化监督考核，有计划地组织开展自查、互查、“回头看”等工作，加大明察暗访力度，严肃查处各类违规违纪行为。五要进一步规范服务行为，把用电服务摆在突出位置，高度重视、认真对待、妥善处理；要进一步深化业扩服务时限专项稽查力度，推进城乡营销服务的一体化管理。六要加强典型经验交流推广，广泛宣传公司实施供电服务提升工程的各项举措，将典型经验逐步形成制度规范，建立健全长效机制，推进供电服务品质持续提升。

来源：中国农村电气化网