贵州独山供电局服务主题培训全面提升客服能力

【本网讯】10月22-25日，由都匀供电局主办、独山局承办的“服务示范你我共创 和谐用电万家共享”客户服务培训班在独山森林公园如火如荼的进行。

此次培训共分为两期，邀请厦门罗克森管理咨询有限公司的徐衍教老师授课。课程结合今年都匀电网内的6起投诉事件进行案例分析，从沟通的基础知识、沟通的六大技能、服务“异常”处理技巧入手，教授窗口服务部门的用电检查、前台、抢修人员、抄表人员、95598坐席员几个岗位的人员在遇到的棘手问题时的应对技巧。并讲解了客户服务过程中常见问题的处理技巧，对参培人员进行了业务技能与优质服务的模拟演练。

学员们纷纷表示通过此次培训受益良多，对今后的工作有很大的帮助，也对都匀电网客户服务工作的提升和改善起到了积极作用。

来源：中国农村电气化信息网