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【本网讯】2013年，毕节市郊供电局党总支以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实南方电网公司、贵州电网公司、毕节供电局2013年工作会、党建工作会精神，围绕中心服务大局，以“三个满意”党建品牌为载体，努力提升优质服务水平。
一、真情服务，打造“满意在客户”民生工程
一是模拟第三方测评客户满意度。2013年4月以来，毕节市郊供电局党总支按照盖洛普第三方客户满意度调查8个关键指标、44个小指标，由党群工作部、监审、工会、办公室负责人和有关人员组成四个测评小组，通过电话访谈、实地走访等形式。工作小组分别对市郊供电局供电片区内的大客户、16个供电所覆盖的4种类别客户进行抽样调查，按季度整理出市郊局整体客户满意度、各供电所客户满意度得分，形成客户满意度调查报告。
对调查中发现的突出问题、共性问题进行分析，明确整改时限、责任部门，督促相关整改工作的落实，采用“客户倒逼”的方式，全方位、纵深式提升供电服务水平。在测评中，走访用户1080户，涵盖工业、商业、居民、其他等4个类别客户，总体满意度达91.74%。对测评中发现的突出问题进行梳理，针对反映出来的突出问题制定针对性解决措施，明确责任部门及整改时限，由测评小组进行跟踪回访并督促整改落实。
二是结合95598呼叫早报和业务未闭环单解客户燃眉之急。各工作小组根据95598呼叫早报和业务未闭环单，深入各个村寨，与客户交流谈心，了解群众的心声，聆听客户提出的意见。结合客户所提出的问题，对能够当场解决的业务，要求相关供电所现场解决，给客户一个满意的答复；若是不能现场解决的，及时向上级领导作出汇报，进行沟通和交涉，把自己的电话留给客户，给客户一个解决时限，让客户理解与支持，达到提升客户对供电服务的满意度。
三是补齐服务“短板”，促客户满意度提升。根据测评结果，结合教育实践活动的开展，加强针对性，重点对偏远地区、客户用电问题反映突出的区域进行走访和测评，定期监督电费业务代办点运作情况。针对毕节市郊供电局在供电服务工作中存在供电电压低、可靠性差、停电频繁等突出问题；部分员工主动服务意识不强、电网结构需进一步优化、用电业务办理欠方便等共性问题。市郊供电局党总支对反映出来的系列问题制定针对性解决措施，明确责任部门及整改时限，由测评小组进行跟踪回访并督促整改落实。补齐服务“短板”，促进服务水平不断提升。
四是推行“一站式”服务，全力服务“5个100工程”建设。毕节市郊供电局党总支以创新服务渠道，以落实客户经理制为服务手段，加强与重要客户及大客户的定向联系，集办理用电业务、传递市场信息、协调服务于一体。按照“首问负责制”的要求，采用“一站式”服务，根据客户用电业务办理诉求进行内部业务协调，对客户有关业扩报装、电价电费、电网运行等方面的咨询，给予专业、规范的解答。开辟“绿色通道”，根据客户服务诉求或个性化需求，全程跟进客户用电业务办理情况，传递客户需求，协调各专业部门解决业务办理。客户只需通过客户经理“这一站”，就可完成业务办理或获得满意的答复。努力为客户提供全方位的供电服务，全力服务“5个100工程”建设。
二、转变观念，打造“满意在基层”民心工程
一是加大基层帮扶力度，解决基层实际困难。针对一体化管理落地的“瓶颈”在基层、落地的关键也在基层，毕节市郊供电局党总支实行领导班子包片、各职能部门对口帮扶的方式，密切党群干群关系，践行“全心全意为人民服务”宗旨，建立领导联系点制度，加大职能部门对基层单位的服务、指导、帮扶力度，以职能部门中党员、青年团员骨干为主成立了安全生产、营销管理、综合管理三个帮扶小组，针对基层单位薄弱环节，采取驻点帮扶，帮助基层单位提高规范管理水平，加深基层对一体化工作的理解，助推一体化工作在基层落地，解决工作中存在的困难和问题。针对基层单位的指标、专项工作及阶段性的重要任务进行检查、督促、督办，抓好基层单位的各项工作。截至目前，三个帮扶小组已对四个供电所开展对口帮扶，到基层帮扶次数达10次以上。
二是开展基层满意度测评，提升职能部门服务意识。结合查找“四风”问题，针对职能部门“工作作风”、“业务指导”等方面服务基层情况开展基层单位对职能部门满意度测评工作，根据测评结果督促有关职能部门整改落实，提升职能部门服务基层满意度。具体操作中，局党总支要求基层单位对照职能部门教育引导党员、干部端正学风，切实加强学风建设，营造崇尚学习、深入研究的良好风气，在单位制度清理，工作需要精简合并，办文办会效率和制度执行力方面。职能部门是否注重深入基层、服务基层，注重倾听职工群众呼声、顺应职工群众意愿、回应职工群众需求，提高服务职工群众能力。
做事是否存在推诿扯皮、办事效率低下等问题。领导干部是否做到坚决制止铺张浪费行为，严禁用公款大吃大喝，严禁以各种名义用公款宴请和安排高消费娱乐活动等方面进行测评打分。党总支根据测评结果，拟写测评报告，报领导班子审批，明确责任部门及责任人，提出整改措施，限定整改时限。促进职能部门增强服务基层、服务职工的意识，热心服务职工群众，树立为职工群众办实事、勤勤恳恳、尽心尽责的作风，推动全局健康快速发展。
三是深入一线，查找隐患和缺陷，降低线路跳闸率。毕节市郊供电局党总支成立由领导班子、各部门负责人带队，局办公室、人资、财务、党群、工会等15个部门（车间）工作人员组成10余个工作小组。自带干粮、饮用水，准备巡视记录本和相机等。深入16个供电所参与线路巡视工作，查看线路树障清理情况，检查线路弧垂、相间距离、对地距离、线路搭接、金具和瓷瓶的污损、以及开关、变压器运行情况等。对查出的问题，作好记录，反馈给相应供电所，制定整改措施，明确整改时限，报送整改结果。从而达到降低线路的跳闸率，提高供电可靠性，确保群众生产生活正常用电。
四是开辟“沟通直通车”，畅通职工诉求渠道。毕节市郊供电局党总支把做好职工思想政治工作与为职工办实事结合起来，进一步深化“面、心、实”活动，在促进企业和谐稳定中发挥作用。按照“眼睛向下、重心下移”的要求，开辟“沟通直通车”，以“走下去”深入车间、供电所等基层一线与职工面对面沟通为主要形式，听取职工意见和诉求，做好“上情下达”，宣传企业改革发展的形势任务，做好释疑解惑，引导职工正确认识和看待企业发展中的各种问题和矛盾。做好“下情上传”，积极将职工合理的愿望或诉求向领导班子汇报，与有关职能部门沟通，切实解决基层的实际问题和困难。
畅通职工的诉求渠道，积极、主动、热情的接待和受理职工的来访、来电、来信。加强职工辅导工作宣传，制作发放宣传海报，举办职工辅导员培训班，提升辅导员专业知识和辅导技能，组织职工开展“员工关爱日”活动，增强职工之间的沟通互动。深入偏远供电所、变电站开展员工关爱，为一线职工做好心理疏导，缓解职工工作压力，提供力所能及的服务。搭建“心手相依壹家人”微博平台，运用网络工具创新职工辅导工作平台。深入基层开展小组辅导20余次，个案辅导10余人次，取得很好的效果。
三、做好示范引领，打造“满意在群众”民意工程
一是做好党员教育管理。深化“党员做本岗位最优秀的员工”活动，不断提升党员的党性意识和先锋模范作用的发挥，增进群众对党员的认可度和满意度。开展党员轮训工作，举办一期党员党性教育培训班，党员参与率100%。以履行岗位责任为重点要求党员公开承诺并上墙公示，接受全体员工监督。依托党员先锋岗、党员服务岗、党员责任区等传统载体，按照党员积分晋级管理的要求，切实发挥党员的示范带动效应，增进职工队伍的凝聚力和向心力。
二是做好党员承诺闭环管理。毕节市郊供电局党总支主要从企业文化宣贯、“三重一大”制度的执行、党员教育、党风廉政和党建品牌建设等方面作出承诺。党员按照自己的工作岗位从党性要求、岗位履职、党员责任、服务群众四个方面结合全局的安全生产、市场营销、工程建设、物资管理、党风廉政、党建品牌建设等多个角度作出承诺。党总支在每个季度利用图片记录的形式将党组织和党员的工作情况及工作现场进行公开，一切用事实说话，实行动态跟踪，形成“承诺→亮诺→践诺→评诺”的闭环管理。利于推动全局客户服务、内部运营、企业成长、党的建设等全年各项工作目标的实现。
三是推广党员示范线路。为继续深化“中心工作我承诺、创先争优做表率”先锋工程，2013年，毕节市郊供电局党总支在16个供电所各选择1条指标相对落后的10kV线路，作为“党员示范线路”全面推广。由供电所党员领衔，带领职工群众争创示范线路，结合安全生产、线路降损等发挥好党组织和党员作用，以线路损耗、故障跳闸率等指标改善衡量示范线路的建设成效。
同时，结合深化“寻找身边的榜样”活动，及时发现、挖掘“党员示范线路”工作中涌现出来的服务意识强、热情高、措施实、反响好的先进个人、优秀共产党员典型，选树一批“党员先锋岗”、“党员示范岗”。充分利用专栏、报纸等多种形式加大宣传和舆论引导力度，充分发挥共产党员的先锋模范作用，体现共产党员的先进性，确保“党员示范线路”工作取得实效。
2013年，毕节市郊供电局党总支通过积极打造“三个满意”党建品牌建设，密切联系群众，职工幸福指数有效提升，提升基层满意率，提高了供电可靠性，降低线路跳闸率，做好了电力优质服务，提升客户满意度。
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