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【本网讯】11月初，江西省万载县供电公司出台规范窗口行为的管理措施，进一步规范服务行为，落实优质服务标准，不断提高供电优质服务水平。
该公司窗口行为规范管理，包括供电所、营业厅、收费点内应保持干净、整洁，各类标识牌醒目清晰，在明显位置整齐摆放赠阅的宣传资料，营业厅工作人员上岗时应统一着装，面带微笑，保持仪容仪表大方得体，要求做到接待客户热情、周到，与客户交接钱物应唱收唱付、轻拿轻放、不抛不丢，与客户会话应亲切诚恳，有问必答，做到来有迎声、去有送声。行为规范从公司员工的仪容仪表、精神面貌、语言着装、服务行为等做了全面要求。
遇到不能办理的业务时，要向客户解释说明情况，争取客户的理解和谅解；接到客户报修时，详细询问故障情况，并迅速通知检修人员处理。在规范服务中，对违反了形象规范、语言规范、接待服务行为规范、外出现场服务行为规范等制定了具体的考核措施，通过完善和规范窗口服务行为，致力提升服务水平。
该公司在规范供电营业窗口（95598）服务行为中，近年来不断改进服务方式，开展客户用电咨询、用户满意度测评、召开行风监督员座谈会、领导定期走访客户等活动。不断改善95598供电服务热线、坚持24小时电力抢修。同时，推进营业窗口标准化建设，在营业窗口全面推行服务时限零拖延、服务方式零距离、服务过程零障碍、服务质量零缺陷、服务效能零投诉的“五个零”服务，把供电服务窗口打造成优化发展环境的“示范点”。
该公司开展供电营业“示范窗口”创建活动以来，各营业场所都能经常保持整洁美观，服务标志齐全，环境卫生清洁，并为客户提供了专门的休息座位和饮用水，把意见簿、意见箱和用电须知等宣传品放置在醒目地方，便于客户使用和查询。在营业厅设置了咨询服务台、咨询服务电话、公布了监督投诉电话、客户业务报装流程图、各项收费标准和公司向社会供电服务承诺等，上墙公开了供电营业工作人员的照片、岗位，使客户一目了然，大大方便了客户办理用电业务。
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