肥西县供电公司内、外结合监督正行风

【本网讯】“抢修记录不完善、资料盒不规范，对照标准，现场检查评分为96分。应尽快消缺并努力保持常态。” 11月13日，安徽省肥西县供电公司党风廉政建设综合督察组，对该公司紫蓬供电所进行暗访，并对检查结果在全公司通报，督促其限期整改、完善。

为进一步提升优质服务水平，促进行风建设，肥西县供电公司采用内、外相结合的监督方式，建立了常态服务监督机制。

在内部督察方面，肥西县供电公司坚持明查暗访制度，检查组采取“不定时、不定地方、不告知供电所”方式，随机对所辖14个供电所的行风建设、优质服务、业扩报装、抄表收费，人员的文明用语、着装，配电台区设备综合治理情况等方面进行查访。纪委每个月进行一次暗访活动，对暗访发现问题的责任单位，纳入月度绩效进行考核。

在外部监督方面，肥西县供电公司坚持向各级政府部门汇报工作，定期召开客户代表座谈会，征求客户意见，建立与客户间沟通的长效机制。在肥西报上开设“供电之窗”，主动接受社会监督。利用网上咨询、投诉，及时了解用电客户需求。作为多年的行风监督员，县消费者协会会长朱正亚对供电服务工作颇为关注，他说：“供电公司近年在优质服务方面做了大量的工作，社会美誉度和群众公认度显著提高，这些年我们没有接到一个电力行业投诉电话，对于一个面对千家万户的企业有这样的表现太不容易了。”

来源：中国农村电气化信息网