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【本网讯】欧师傅，太感谢你了，你不仅为我办理了卡扣电费的小本子，而且还为我垫存200元钱，真是不好意思，快请坐下歇一会“。11月11日上午，响水县响水镇小浦村70岁的村民陈金龙向县供电公司响水供电所员工欧中华说了一番客套话。此是欧中华在践行省公司”亲情服务在你身边十项行动“会议要求，为特殊客户办理”福农卡“代扣电费手续。也是该县公司年初确立的”跟着上级部署走 引导下级怎样行“工作思路，全面推进12个农村供电所管理提升工作的一个缩影。
该县公司为按时完成2013年省、市公司布置的阶段性工作任务，从1月份开始将每周三定为供电所”一长四员“业务知识及各项工作指标培训日。每次培训都要根据上级部署的工作要求从理论到实际组织”一长四员“系统学习各项指标定义和系统应用知识。培训方式是学员们可在课堂上提出一些疑难问题，由任课教师或会者进行解答，并组织实操演练，直到提问者弄懂为止。培训的内容是针对一些供电所在前一周出现的问题进行指导、纠正。培训的原则是各所在工作中缺少什么知识老师在课堂上就补什么知识，手把手教大家如何如何去做才能圆满完成各项任务，使各所主要人员在每周的培训班上都能学到新的知识，掌握新的操作技能，实现学以致用。此外，该公司为进一步加强供电所营业厅规范化管理，全面提升营业厅工作人员行为规范、业务技能和服务水平，2月初又推出城市营业厅服务”助岗“活动。该项活动由县城营业厅业务受理员轮流到供电所”上门“服务，现场指导营业厅人员受理各类用电业务及42种营销流程操作、人员文明礼貌、营业厅物品定置摆放、客户资料一户一档等工作，收效很好。3月7日，省公司副总经理李斌在响水调研时给予充分肯定。
为紧跟省、市公司的工作部署，全面贯彻落实国网公司《关于深化创先争优活动 实施95598光明服务工程的意见》、《”塑文化、强队伍、铸品质“供电服务提升工程2012年实施方案》的要求，该公司在1月份的优质服务例会上推出了2013年度抢修零超时、工单零退单、接电零超期、服务零投诉、便民零咨询”五零“竞赛活动方案。通过竞赛有效地提升了全县农电员工的服务水平，得到了社会认可。为了进一步激发各供电所参与争先创优竞赛活动的积极性，该公司又在8月初开始对供电所实施周指标得分排名制度，明确规定：凡在一周内有稽查工单未整改、工单填写不规范的；有营销系统基础数据核查数的；有装表接电、供电方案答复超周期的；有视频监控不在营业区域、视频画面不规范的；有专用变压器用户电费发行5日后回收率不够、未实现自动化抄表户数的；有超时、退单，咨询、举报投诉、报修等95598工单的；有台区线损不合格的及用电信息采集系统建设率达不到的八个方面情况，客户服务中心每周进行业绩考核排名，并在局域网上公示，接受大众监督，确保年底各项指标达标评比工作公平、公正。
在省公司开展供电服务提升标兵竞赛活动中，该公司为强化对供电所营业厅的管理工作，专门编制了”供电所营业厅规范化管理范例“一本小册子，以图文形式展示营业厅内营业环境、营业服务、文明礼貌、应急管理等方面工作的对与错，供营业厅人员自己学习与应用。省公司实施用电信息采集工程时，该公司领导就经常深入农村供电所调研，此间了解到一些外协施工队安装用电信息采集器的成功率不高，究其原因是少数施工人员安装技术不规范造成的。针对使用中出现的问题，立马组织公司技术人员联系生产厂家，于9月13日编制出《用采安装技术规范手册》，以文字行式详细注明用电信息采集器哪种安装方法是对的，哪种安装方法是错的，并配有可视图片。该《用采安装技术规范手册》发给农村供电所相关人员及外协施工队人手一册。参与施工的人员在该”工具书“的指导下，随后所安装的用电信息采集器台台合格，实现了采集成功率100%。
省公司召开”亲情服务在你身边“十项行动电视电话会后，该公司在10月30日营销例会上公布了”响水县供电公司亲情服务在你身边‘十个一’工作方案“。方案中的”十个一“工作为：一份交接单 服务零距离、一本花名册 服务零障碍、一张便民卡 服务零盲区、一份告知书 服务零繁琐、一次到现场 服务零推诿、一次普查整治 环境零脏乱、一本口袋书 服务零投诉、一户一档 服务零缺失、一个竞赛 服务零超时、”1+1“接电 服务零拖延。为使”十个一“举措落到实处，他们要求服务窗口部门要认真完成：细化异地办理业务流程；与民政部门协商建立特殊客户档案与定期上门服务制度；营业厅人员对行动不便客户要走出柜台办理业务；建立社区经理服务工作室；加强营业场所设施配置；制作业务知识《口袋书》；对窗口人员进行服务知识轮训；年底前完成供电所一户一档工作；深入开展”五零“竞赛活动；组织服务提升找差补短活动；修订《农村非居民客户接入系统工程项目实施管理办法》，缩短业扩时间等项工作任务，促进农村供电亲情服务水平整体提升，实现供电服务”十个零“。
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