涡阳供电明察暗访促服务质量提升

【本网讯】11月12—13日，安徽涡阳县供电公司供电服务检查组深入企业窗口单位开展供电服务明察暗访。力求发现和查找基层窗口单位供电服务“短板”，促进供电服务质量提升。

检查采取看、问、查、验的方法进行。检查的范围覆盖该公司所有城、乡营业厅。

检查期间，检查组通过明察的形式，检查了公司基层供电所窗口建设是否完备、业扩办理流程是否规范、营销“量、价、费”管理及政策执行是否正确等；通过暗访的形式面对面征询、了解地方乡镇政府及用户对供电服务的需求；同时还模拟客户业务咨询、故障报修，进一步检验窗口服务人员的业务水平和服务质量。

该公司通过明察暗访工作的开展，及时发现和纠正了各基层窗口单位在供电服务工作中存在的问题和不足，对提升公司供电服务质量起到了监督和促进作用。

下一步该公司将进一步加大明察暗访工作力度，对照明察暗访中发现的问题，制定出针对性措施，及时进行整改，以加强供电服务管理，确保窗口单位供电服务水平得到有效提升。

来源：中国农村电气化网