福建省电力公司领导莅临东山公司调研

【本网讯】11月14日，福建省电力公司党组成员、副总经理陈卫中莅临东山公司调研营销管理工作。

陈卫中副总首先参观了东山公司城区客户服务中心、智能表采集运维室、快响中心、开发区供电所档案室，实地了解了该公司优质服务工作、用电信息采集系统应用、服务投诉管理及线变箱户核查等工作开展情况，并提出指导性意见。

座谈会上，东山公司做营销管理工作汇报，重点介绍营业核查补档、营配线变箱户核查、用电信息采集系统应用、电费风险防控、优质服务提升、供电所标准化建设、服务事件管控等方面的工作开展情况。

陈卫中副总指出，东山公司管理规范，井井有序，省公司布置的任务落实到位，各项工作令人放心，特别是服务事件管控工作做得很好。同时他提出两点要求，一是安全生产方面，要重点抓好防人身伤亡事故，防大面积停电事故；二是优质服务方面，要切实“供好电，服好务”，更加用心服务百姓。

今年以来，东山公司结合用电满意提升工程，加强服务事件管控，切实提升优质服务水平。通过加强低电压管理和整治、规范停送电管理、开展业扩专项整治、规范营业窗口、建立特殊客户档案，从源头防控减少投诉事件发生。通过对内严肃处理，实行“一单一分析一约谈”，对外真心真情真诚沟通，争取客户理解，化解诉求和矛盾。1-10月份，仅发生服务投诉事件39件，同比下降29%，无发生投诉属实事件。

来源：中国农村电气化网