新乐公司“自查+暗访”提升服务质量

【本网讯】11月20日，河北省新乐市供电公司相关负责人深入辖区各供电营业窗口开展明察暗访突击行动，检查营业厅环境卫生，考问窗口人员服务承诺，暗访服务人员服务态度，督促基层员工提高服务水平，进一步规范供电窗口服务。

为不断加强行风建设、提供优质服务，确保广大客户用上舒心电，该公司加大对供电服务窗口的明查暗访，在各供电营业窗口进行自查的基础上，监督、暗访服务质量，集中整治营业窗口突出问题。该公司要求客户服务中心专职每日调取营业窗口视频监控，对窗口各项工作进行例行检查。

同时，该公司不定期组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户等方式，检查供电营业厅规范化服务建设和群众投诉举报处理等情况，及时将视频监控与现场巡视检查情况反馈至各单位，将营业窗口日常服务考评与绩效考核、评先树优挂钩，不断提升服务质量。

来源：中国农村电气化网