通许供电多措并举提升客户满意度

【本网讯】11月20日，河南省通许县供电局针对窗口服务和其他营销服务工作中存在的一些薄弱环节和问题进行了专项治理，全面提升客户满意度，规范供电服务行为，提升服务效能。

一是加强学习。通过组织集中学习等多种形式，及时、准确、全面地将服务精神传达到每一位员工，把广大员工的思想认识统一到企业的各项决策部署上来，并结合营业窗口工作实际，组织开展深入学习讨论，把服务精神充分体现到窗口服务人员的言行举止中去，体现到后台人员对窗口服务人员的配合支持上去。

二是开展自查自纠。要以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密联系个人思想和工作实际，认真查找服务过程中存在的问题，深入剖析问题根源，明确个人努力方向和整改措施。

三是全面监督检查。健全监督检查长效机制，加强对供电服务突出问题的检查、通报和考核，及时发现问题，督促整改，纠正偏差，减少误差，防止落差，确保企业工作部署和要求在各部门得到真正落实。

据悉，通许局已成功举办了专题学习5次，通过明察暗访发现并整改问题3处。通过专项整治，该局整体客服满意度得到了有效提升，优质服务水平进一步提高。

来源：中国农村电气化网