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【本网讯】2013年11月22日，江西万载供电公司组织员工认真学习中共江西省纪委、中共江西省委党的群众路线教育实践活动领导小组、省监察厅联合下发的《关于开展企业发展环境和行业不正之风突出问题集中整治工作的通知》，公司结合深化“服务年”活动要求，以严格规范供电服务行为为重点，着力解决行风方面突出问题，确保集中整治工作取得实效。
一是规范供电营业窗口（95598）服务行为。营业厅内应保持干净、整洁，各类标识牌醒目清晰，在明显位置整齐摆放赠阅的宣传资料。营业厅工作人员上岗时应统一着装，面带微笑，保持仪容仪表大方得体，礼貌热情服务，与客户交接钱物应唱收唱付、轻拿轻放、不抛不丢，与客户会话应亲切诚恳，有问必答，做到来有迎声、去有送声。因故确需离开工作岗位，应列示“暂停服务”标牌。工作时间不得做与工作无关的事情。
二是规范外勤人员服务行为。抄表人员要严格按规定的抄表例日及周期抄表，进入客户室内要主动出示工作证件，准确抄录电表读数，发现用电量异常及时与用户沟通，发现计量装置故障，应立即告知客户并联系消缺。主动告知客户交费方式；电话催费应文明礼貌，避免影响他人休息；对恶意欠费客户停电催费，须经审批并按规定实施，客户交清电费后应当天恢复供电。开展用电检查时，现场检查人数不得少于两人，并主动出示《用电检查证》，按规定的程序执行查电任务。
三是规范业扩报装管理。严格落实供电服务“十项承诺”的业扩报装时限要求,对于居民客户报装、政府保障性住房用电报装的办理时限，应尽量从快、从简。主动服务民生重点工程、重要和高危企业客户的用电需求，落实大客户经理制，强化用能大户的负荷需求分析，在确保民生用电的前提下，保障重点企业用电需求。
四是规范业务收费管理。所有收费应按政府批准的收费项目和标准执行，不得擅自扩大范围和调整收费标准；公司要严格规范农村供电所的业扩收费、劳务收费行为，不得乱收费。业务收费要及时开具正规发票，严禁不开票、乱开票。
五是公司营销管理部门加强日常专业管控，切实规范窗口95598服务行为、外勤服务行为、业扩报装管理、业务收费管理，全面提高供电服务质量；纪检监察部门要认真履行纠风管理职责，通过组织开展明察暗访、随机抽查，认真查纠营业窗口和外勤服务人员影响公司形象的突出问题。
标签：万载公司,问题整治
