国网福鼎市供电公司召开内部客户满意度调研工作会

【本网讯】12月7日，由福建省电力公司委托的第三方市场调查机构人员在宁德供电公司营销部专责人员的陪同下，到国网福鼎市供电公司开展客户满意度调查。来自该公司营销、调度、鼎力、配电、供电所等部门的50余名职工参与调查。

当天，第三方调查人员按照宁德供电公司提供的客户信息样本，根据停电及故障抢修、高压新装及增容、缴费及欠费复电、客户信息管理四个服务主题进行了细分，并通过面访、填写调查问卷等方式，对该公司内部客户满意度进行测评，同时对测评数据进行分析汇总，形成定供电服务品质评价报告。评价报告由客户层、营销服务到后台支撑的客户满意度级级追溯、层层归因，并制定下一年度服务改进工作计划，以进一步完善以客户为导向的企业内部管理链条，加强后台对前台的支撑力度，提升客户服务整体水平。

据悉，该公司作为宁德公司首个试点单位，为做好此项工作，该公司营销部在测评前特地召开内部客户满意度调研工作宣贯会，传达此项工作的重要性和长远意义，确保调研工作取得实效。

来源：中国农村电气化信息网