洞头供电“四个一”推进农电管理“双提升”工程

【本网讯】12月6日，国网浙江省洞头县供电公司举办了2013年供电服务技能竞赛活动，来自该公司各营业厅的15名选手展开了激烈的竞赛。本次竞赛既有考核选手业务知识的理论考试、知识抢答和营销系统操作，又有展示选手服务行为规范的礼仪操、营业厅情景模拟。这是该公司推进农电管理“互学互比 用心争优”双提升工程活动的一个缩影。

2013年以来，该公司以开展农电管理“双提升”工程活动为契机，以标准化服务为落脚点，以客户满意为宗旨，进一步统一员工优质服务的思想意识和行为规范，全力打造一支一流的服务队伍。一是通过开展营业厅人员人人过关考评，及时掌握窗口人员业务水平、服务礼仪等方面的短板。二是邀请浙江省电力公司培训中心的专家前来授课，围绕营销业务知识、技能操作、沟通与礼仪、营业厅标准化现场管理、营业厅标准化应急服务管理等方面进行系统讲解，促进供电营业窗口优质服务水平的全面提升。三是营业窗口实行准军事化管理，统一流程管理、统一行为管理、统一定制管理、统一考核管理，充分展现了营业窗口服务人员的“精、气、神”。四是积极创新优质服务措施，吸取借鉴各种优质服务经验，成立欧婵娴营业窗口服务示范工作室，充分发挥营销服务模范在营销工作中的示范表率作用，优化窗口规范服务，并结合实际工作开展各类技能业务培训，为客户提供高效的服务，不断提升服务质量和服务水平，实现供电营业窗口优质服务水平的全面提升。

来源：中国农村电气化网