洞头供电强化营业厅窗口管理展示服务形象

【本网讯】12月16日下午，浙江省洞头县供电公司组织营销、营业窗口人员召开了加强营业窗口管理专题会议。会上，大家学习了浙江省电力公司和温州供电公司有关供电营业厅标准化服务和营业窗口管理的文件内容要求。

该公司深入开展党的群众路线教育实践活动，以大力推进“绿色窗口、红色服务”创先争优活动为契机，不断提升供电服务水平，充分展示供电企业服务形象，大力推进标杆营业厅的建设，充分利用班前会、班后会认真学习业务知识，特别是学习《电力营销一线员工作业一本通（营业窗口）》和《营业窗口常见问题问答指南》，努力提升自身的业务水平。

认真按照供电营业厅标准化服务和标准化礼仪服务两个手册，进一步深化礼仪操在日常行为规范中的应用，努力打造“温馨服务”窗口，完善窗口服务设施，健全上墙公开内容，更好地服务于用电客户，坚持窗口服务业务流程高效到位、交费方式方便到位、语言用语规范到位、首问负责制到位的“四到位”举措，着力提高窗口服务人员业务技能水平和服务质量，努力提高客户满意度，积极打造群众满意基层站所。

在当天的专题会上，该公司针对下阶段营业窗口管理工作提出了六点工作要求：一是高度重视、落实责任，进一步加强营业厅管理；二是统一思想、用心服务，以方便客户为出发点，保证客户诉求的及时响应；三是规范行为，切实提高营业窗口服务质量；四是加强学习，进一步提升业务技能和服务理念；五是强化协同、加强沟通，认真执行首问责任制；六是齐抓共管、争先创优，促进标杆营业厅建设。

来源：中国农村电气化网