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【本网讯】1月17日下午，江苏洪泽县公司组织开展供电服务警示教育专题活动。该公司营销部、运维检修部、农电公司等部门负责人及相关专职、班组长参加活动。
活动中，全体人员集中学习了省市公司春节保供电工作要求及《切实做好电费抄核收、业扩报装优质服务工作的通知》相关要求，并对春节期间供电服务工作提出具体要求；组织观看了武汉电视问政期中考第三场“问服务”及期末考第三场视频，各部门、各专业、各班组针对视频暴光的供电服务问题展开讨论，对专业工作中存在的不足之处找症结、定措施；重温国网三个十条及《江苏省电力公司业扩全过程管理实施细则》，再次梳理、优化业扩报装流程，提高供电服务水平。
针对服务方面可能存在问题，与会人员展开讨论并制定了五项措施：一是对于部分节前需装表送电的高低压电力客户，归口管理部门要简化流程，客户经理应积极主动与客户联系用电事宜，在第一时间内掌握客户工程进展情况，除一次告知客户业扩流程外，中途还应及时提醒催办，并提前做好竣工验收、合同签订、装表接电等环节协调事宜，确保客户节前送电到位；二是社区客户经理要充分利用回家过春节这一有利时机，积极上门开展安全用电、电费电价宣传，向客户发放联系卡，主动收集客户联系信息、用电需求及意见，主动化解用电纠纷，节日期间要及时关注所辖社区用电情况，对于突发性故障停电，要做好用户情绪安抚工作，尽最大努力争取用户理解，避免出现因情绪升级而转为投诉事件；三是加强欠费客户的停电管理，严格执行停复电审批手续，不得违规实施停电催费，春节期间不得实施欠费停电。对已实施停电的客户，在春节期间客户交纳电费后，要在2小时内复电基础上提高复电效率，要做到实时复电；非春节期间复电时间要求：上午接到复电通知的，上午下班前必须安排复电，下午接到复电通知的，下午下班前必须安排复电，严禁隔夜复电；四是做好卡表购电、负控购电管理工作，重点要落实好卡表故障及卡表购电的应急处理，做好负控购电控客户的预购电电费核算，做到及时购电提醒，要确保节日期间所有营业网点及应急购电点售电系统正常运行；五是做好春节期间营业窗口人员、远程工作站人员、故障抢修人员的值班安排工作，所有参与值班的工作人员必须在规定时间内到岗到位，并保持电话24小时畅通，要保证抢修工单和重要非抢修工单的快速响应和服务质量，在遇有突发情况或恶劣天气时，应加派人员，确保故障抢修及时、到位。
标签：洪泽县公司,供电服务,警示教育
