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【本网讯】2月27日，江西省资溪县供电公司制定党的群众路线教育实践活动实施方案和监督方案，强化“五项措施”深入开展为民服务主题活动，精心打造统一的服务文化，着力提升一流服务品质，促进行风建设向纵深发展。
一是以开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论提高全员服务意识。启动党的群众路线教育活动以来，该公司的组织员工深入开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论，推行创新服务理念，统一思想，提高认识，提高服务工作的主动性、积极性和创新性。
二是以推广国家电网公司服务品牌统一经营服务文化。严格按照国家电网公司品牌服务要求，进一步加强营业窗口标准化建设，大力宣传国家电网“你用电·我用心”服务理念，在各服务渠道统一应用国家电网标识和服务品牌标识，统一服务人员着装，统一对外服务形象。
三是以加强培训提高员工综合专业服务技能。采取营销骨干人员对外交流和内部培训等方式，持续开展抄表核算收费、电能表修校、用电检查、业扩服务、窗口服务等专业技能和服务技巧培训，积极开展营销信息系统深化应用专项培训，保证营销人员参培率达100％。
四是以拓宽渠道实施“客户服务质量监督评价”。采取第三方测评的方式开展客户满意度调查，获取客户对供电服务感知体验的第一手资料，实现服务水平的持续提升；开展“神秘客户暗访行动”，不定期开展对公司、供电所营业厅各岗位员工的服务监测，定期召开通报及申诉会，督促实现“服务无违章”；每半年组织召开一次行风监督员代表座谈会，主动接受社会监督，强化内外沟通交流，征求意见、建议。
五是以自我加压快速处置客户投诉举报。通过印发宣传手册、知识竞赛等形式，加强《供电监管办法》和《供电服务标准》、三个十条内部宣贯；加强投诉举报管理，对客户投诉举报实行“首日联系制”、“限期办结制”，切实解决客户正当诉求，确保投诉举报处置率、回访率100%，并根据投诉及处置情况及时反馈相关部门改进服务。
标签：资溪公司,提升服务
