开封县供电公司举办“二级联创”优质服务培训班

【本网讯】2月28日，国网开封供电公司营销支部到开封县供电公司举办了为期半天的营销支部“二级联创”规范窗口服务行为，提升窗口服务质量培训班。

开封县供电公司贾新胜副总经理主持培训，市公司营销部副主任赵春阳及市95598呼叫中心班长李海英、开封县公司95598呼叫中心班长李盛作为主讲师，分别对该公司各个营业场所的工作人员进行优质服务专题培训。培训内容为：客户投诉处理技能与情绪管理、服务文明用语及95598故障报修流程,培训结束后由客服中心赵主任传达省公司相关文件，并进行了服务用语考试。

据了解，开封县供电公司根据国网开封供电公司《2014年优质服务工作指导意见》文件精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，深化“你用电，我用心，造感动”，坚持以客户需求为导向，积极探索新的营销模式和服务模式，着力提升优质服务水平，加强服务监督，努力实现服务方式便民，服务行为为民，服务结果惠民。

来源：中国农村电气化网