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【本网讯】3月13日，国网江苏省泗阳县供电公司党委中心组，举办党的群众路线教育实践活动第12次集体学习，围绕习近平总书记提出的“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的“三严三实”要求，进一步增强党员干部的党性修养、宗旨意识和责任担当，让教育实践活动取得实实在在的效果。不仅要在高质量、高标准完成规定动作“不走样”的同时，而且要结合管理工作的特点，注重从细节上、方法上、实事上抓起，围绕群众广泛关注的供用电热点、难点问题上改起，通过点滴小事的新变化彰显服务职能的新提升，让教育实践活动真正成为政府满意、客户支持、群众赞成的民心工程。
建立组织机构，强化职能落实。2月中旬，该公司及时成立了由党委书记郑伦先任组长、中心组人员为成员的教育实践领导小组，下设活动办公室，牵头负责、统筹协调与组织指导各阶段性重点工作。明确规定全系统8个党（总）支部书记为教育实践活动第一责任人，328名党员为教育实践活动的主体，构筑起上下联动、协调配合、齐心协力的工作机制，着力在基层、基础、基本功的“三基”管理上下功夫，加大发现和解决矛盾和问题的能力。该公司党委成立3个督导工作组，严格从源头介入、过程管控和细节进入，认真抓好“八项规定”和“四风”工作要求的执行与落实，以及上级党委关于正风肃纪各项管理规定的执行。从而形成沟通顺畅，协调有力，重点突出，形成合力的良性运行机制。
搭建互动平台，提升服务水平。为着力解决联系服务群众“最后一公里”的问题，该公司党委积极创新自选动作，做到强化推进、真实办事、注重效果。首先从全县22个营业窗口服务入手，推行温馨服务工作流程，实行客户到营业厅办理业务、交纳电费的前台叫号制度；营业人员统一着装、挂牌上岗、悬挂工号和使用服务评价器；营业厅配置桌椅、各类申请表格、老花镜、插座笔；各类常用药品、雨具和茶水供应等，为进入营业厅的服务对象提供温馨和谐的环境。3月2日，该公司为主动适应教育实践活动的开展，在检修运维中心正式成立抢修服务中心，下设5个抢修服务工作站；营销、农电等部门分别成立了应急服务工作队，下设22个工作小队，形成了较为缜密的抢修服务网络。这一服务网络的建立，极大地拓展了供电与企业客户沟通交流渠道，进一步提升了服务质量，是践行群众路线教育的又一有效举措。从服务机制上，强化了进一个门、找一个人、办全部事的人性化服务工作流程。
“请您对本次服务评价！”12日上午在县城营业大厅办理报装业务的居民张珏，不仅听到了这样的温馨提示，而且手机同时也接收到了相同的信息。这个在银行柜台常见的电子评价器，如今也出现在了供电系统的营业大厅的窗口。“作风转没转？行风怎么样？服务好不好？群众心中有杆秤，充分发挥每位群众现场评价权。”该公司总经理张科语重心长地说。
创新服务载体，提高办事效率。该公司在群众路线教育实践活动中，着力以创新服务载体为抓手，以提高办事效率为重点，在不断完善“首问负责制、客户经理帮办制、限时办结制和客户回访制”的基础上，今年2月又在营业大厅设立了引导服务台，导服人员统一挂牌上岗，负责业务咨询、来访接待、引导项目办理等服务事项。大厅内的所有电费电价、规章制度、服务项目、办事流程等相关内容都进行了重新梳理，主要从简化工作流程、提高服务效率、提升客户满意度为标准。各营业厅还专门成立了“特事特办工作室”，集中、快速地处理用电客户急需解决的问题，推行业务部门预审、分项办理、准确定位、快速落实的办事效率，压缩中间环节，确保客户办理业务零差错、零障碍。
建立帮扶机制，关爱弱势群体。“谢谢供电阿姨给我买了新书包和学习用品。”3月7日，该公司女工委主任李雪松带领12名女职工来到该县临河镇云渡村小学，与6名贫困儿童进行结对资助活动，不仅给孩子们赠送学习用品，而且与6名贫困儿童结成了长期资助对子，定期为孩子们缴纳学杂费、教辅费和校服费等，并为6名贫困儿童购买新衣服、工具书，定期接孩子们到城里欢度周末……这是该公司群众路线教育实践活动又一有益做法。
为切实将教育实践活动好事办好、实事办实，该公司按照泗阳县委县政府“三进三出、三年挂村”结对帮扶工作的总体部署，公司6名班子成员主动与该县爱园镇、临河镇的12家贫困户结成帮扶对子，实行“一对两”的帮扶模式，不仅给12家贫困户送去米面油和帮扶金，还定期进行走访慰问，及时了解他们的实际困难和家庭经济的发展想法，真正实现由“输血帮扶”到“造血帮扶”的转变，共为5家贫困户提供了返季节蔬菜种植技术和资金。截止2月28日，该公司共为两村架设32台变压器、33.8千米10千伏线路，建设4.5公里致富路2条。主动将工作的着力点放在为民办实事、解难事、做好事上，用实际行动诠释群众路线教育实践活动的真正内涵。
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