太康电业聘请行风监督员暗访服务质量

【本网讯】为满足客户用电需求，维护客户的合法利益，3月17日，河南省太康县电业局聘请20名来自人大、政协、大宗客户和部分低压客户对全县25个供电所营业厅的服务质量进行暗访活动，检查基层服务情况，规范员工服务行为，提高供电服务水平。

该局聘请行风监督员与该局纪检、营销联合对25个供电所营业厅的服务质量进行暗访，了解基层单位服务质量的真实状况，发现供电服务中的不足，规范供电行为，提升服务水平；对供电营业厅的环境、服务内容、员工形象、服务质量、业务素质、突发事件处理等进行暗访打分，评价基层服务质量；随机实名暗访用电客户，获取基层服务的真实情况，及时发现问题，制定整改措施，抓好整改落实，树立良好的供电形象；开展星级营业厅创建活动，加强窗口硬件建设，完善服务功能，提供多样化的服务，满足客户要求。该局对明查暗访情况进行汇总，下一步，将针对存在的问题，采取措施，抓好落实，不断提高服务质量。

来源：中国农村电气化网