新乡公司：实现行风评议六连冠

【本网讯】3月18日笔者获悉，河南省新乡市供电公司以97.73%的群众满意率取得了新乡市35家公共服务行业的第一名，实现了行风评议的六连冠。同时，该公司被新乡市政府评为2012-2013年度政风行风建设工作先进单位。

在两年一度的行风评议工作中，新乡公司积极应对，采取了六项措施：一是行风点评规范服务行为。每月召开行风工作例会，营销部对上月的行风投诉、排查治理发现的问题进行集中点评，评选出月度“十大行风服务事件”。

二是营销普法提升服务技能。发送“营销普法每日三问”短信、对全体营销人员闭卷测试、邀请省公司普法宣讲团成员开展教育培训、举办营销专业普法竞赛活动，提升服务技能。

三是明察暗访落实服务规定。落实“一月一查一通报”规定，2013年开展明察暗访12次，检查50个供电所，走访80个用户，发现并整改问题30个。

四是站所互查化解服务风险。成立了9个检查小组，在辖区114个供电所范围内开展互查，重点检查基层站所业扩管理、抄核收管理等六方面。活动中共走访群众2280户，发现并整改问题45个，推广工作亮点18处。

五是整改问题丰富服务措施。对2012年度全省电力方面的意见建议以及2011-2012年度全省电力明察暗访通报内容进行整理汇总，并开展了自查自纠工作。

六是沟通宣传明确服务方向。召开行风建设工作座谈会、开展“95598光明服务工程3.15主题活动”、邀请社会媒体走进电力，加强与社会各界的沟通和联系。

来源：中国农村电气化网