临颍电业“三个强化”深化营销精益化管理

【本网讯】近年来，临颍局狠抓营销精益化管理，通过“三个强化”，实现“量、价、费、损”主要指标的全面优化和整体提升，生产经营工作创历史最高水平。

强化营业窗口规范化服务，为精益化管理铺路。坚持用电报装市场化、透明化、专业化、规范化，统一用电报装管理，明确各级用电报装范围、职责、时限，完善“一口对外，内转外不转”的用电报装工作机制；每年适时组织开展上门走访、上街服务、媒体宣传、领导接待日、行风热线等优质服务系列活动，在做好政策、业务宣传的同时，整改落实客户的意见和建议，连续7年获得当地行风评议第一名。

强化营业普查、稽查力度，为精益化管理护航。常态化开展营业普查，大力打击窃电行为，2013年累计新增高、低压用户1609户，容量40924千伏安，查处窃电6起，追补电费1万元；调整10千伏台区高价低收行为8个，规范400伏用户69户，年增收38万余元。同时妥善处理“低保户”、“五保户”等问题，65万元优惠电费得到及时返还。

强化与客户沟通力度，为精益化管理加分。全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，客户故障报修及客户属实投诉举报的回访率均达到100%；制定实施大项目服务绿色通道细则，建立沟通协调和点对点服务机制，全方位为客户提供一条龙服务。并推出亲情服务、微笑服务等贴心服务措施，为产业集聚区重要客户量身定做个性化应急保电服务预案，确保供电万无一失。2013年售电量完成6.3亿千瓦时，同比增长5.8%，实现电费收缴双结零。

来源：中国农村电气化网