广德供电公司以管理创新项目落实教育实践活动

【本网讯】“如果遇到上门来投诉的用户，你应该怎么办？”“抢修到场不及时，你会怎么样跟用户解释？”刨除了套话和寒暄，3月22日，广德供电公司培训讲师以情景再现、案例分析、场上互动提问等一系列生动的方式，围绕营销综合能力进行讲解，言语轻松、幽默，但提出的问题却层层递进。

    这是该公司近期营销服务培训工作的一个缩影。为促使党的群众路线教育实践活动与中心工作协调推进，该公司立行立改，迅速出台了电力“E站式”服务管理创新项目，此次培训属于该项目前期工作。据悉，该项目主要是在深入诊断和分析的基础上，按照“对症下药”的方式，通过一系列举措重点解决县级供电企业营销服务流程不畅、质量不高的突出问题。项目的实施，旨在以营销服务为突破口，落实群众路线教育实践的具体要求，并以此拉动该公司各类业务指标和管理能力的提升，树立服务品牌。

    先“照镜子”，后“正衣冠”，该公司专项工作组通过一个月的走访调研，对营销服务工作进行了全方位的“问诊把脉”，并根据结论分心理疏导、服务风险防控、沟通技巧、服务礼仪等多个项目，以“庖丁解牛”的形式，对该公司干部员工在工作中存在的问题进行了一一拆解，提出解决建议。

    “应对”和“意识”两个关键词，贯穿于培训始终。以一个情景为例，培训讲师要求学员在应对窗口投诉的客户时，转变思维，不与之正面交锋，而是通过言语安抚和“用笔记录”等细节动作，先解决“气”的问题，在谈及“电”的问题。类似的一些理念和实际经验，让参培人员印象深刻。

    下一步，该公司将继续推进“E站式”服务管理创新项目，并将其与党的群众路线教育实践要求深入结合，树立“用户至上”的主人翁意识，打造让社会满意、让人民放心的供电服务品牌。

来源：中国农村电气化信息网