枞阳供电“以问促学” 提升服务水平

【本网讯】近日，安徽省枞阳县供电公司对供电所营业厅人员就供电服务电费电价方面工作进行了一轮现场“突击”提问，以及时查找工作中的问题和不足，促进窗口人员优质服务水平的不断提升。

供电所营业厅是供电行业直接面对广大群众的服务窗口，也是展现供电服务工作效率与形象的重要阵地，窗口岗位人员的一言一行都直接影响着企业的形象。为切实加强供电所营业厅服务管理，枞阳公司对供电所采取现场提问形式对全县区域供电所营业厅进行查访。

为保障检查质量，突出问题的针对性，该公司分别对营业场所及办公区域环境卫生、物品定置摆放进行检查，对专项工作布置跟踪核实，对员工着装挂牌及服务工作质量与业务知识掌握度进行检查询等。检查中，检查人员站在客户角度对营业窗口人员进行询问，通过一问一答，“以问促学”的形式来锤炼员工学习业务技能的主动性与能动性和应对能力，提升供电所服务水平。

来源：中国农村电气化网