开封县公司实施优质服务月度例会制度

【本网讯】为深入开展党的群众路线教育实践活动，深化“你用电，我用心，造感动”。河南省开封县供电公司坚持以客户需求为导向，积极探索新的营销模式和服务模式，从而着力提升优质服务水平，加强服务监督，努力实现服务方式便民，服务行为为民，服务结果惠民。

3月28日，开封县供电公司客户服务中心组织该单位各供电所、配电分中心的客服专责召开优质服务月度例会，就规范窗口服务行为，业扩档案、供用电合同签订规范标准化等内容做了进一步的强调和要求。

在会上，该公司客户经理吴岭在播放了供电服务窗口监控录像情况，并就营业厅的服务行为做了强调了要求。95598班长李盛就近期的95598电话接听情况进行了通报和分析，强调客服人员要规范服务用语。客户服务中心副主任丁燕就优质服务月例会制度文件内容进行了宣贯。最后，客户服务中心主任赵志国就上级关于优质服务工作的最新要求和文件精神进行了传达和宣贯，并就下一步的工作做了部署和要求。

通过优质服务月度会议，实现了上级相关文件精神的及时传达和落实，加强了营业业务的帮带、交流学习活动。同时，各客服专责通过通过观看监控视频典型服务行为以及学习95598规范化服务用语，对照标准、认真查找自身存在不足，积极改进。从而深化供电所营业厅服务品质提升，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生，努力实现“服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民”的祥符供电服务新风尚。

来源：中国农村电气化网