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【本网讯】4月1日，国网江苏省泗阳县供电公司所属18个供电所600余名员工，在片区客服经理的带领下，分别深入到乡镇经济开发区、工业园区和学校发放《泗阳县供电公司优质服务清单与客户评价清单通知书》。进一步明确供用电双方职责关系、服务项目、评价标准和信息反馈等事项。这是该公司践行群众路线教育活动中，围绕破解服务客户“最后一公里”难题，主动列出优质服务清单与客户评价清单又一创新举措。
为切实增强供电所员工为民服务意识，进一步提高服务客户的执行能力，连日来，该公司6名班子成员通过深入基层调研座谈，走访了解，形成共识：务必将破解服务客户“最后一公里”问题作为践行群众路线教育的首要课题。纳入供电所优质服务创新试点，不断完善和改进窗口服务、业扩报装、故障抢修、业务咨询、信息反馈和监督考核等工作机制。
该公司以落实省公司启动的“智慧苏电幸福民生”优质服务主题活动为切入点，以着力构建18个基层供电所“清单式”管理工作为落脚点，通过实施供电所长、片区客服经理和专职电工包企“三方”连带考核制度，让供电员工“进企入户”管理方式与“一对一”结对服务落到实处，从管理源头着力破解“专变户、低保户、孤寡老人和农业排灌等特殊群体的用电难题。
该公司推行的“清单式”管理模式，供电优质服务清单主要涵盖“安全用电管理、帮办服务项目、企业技改建议、农排灌设备安装、隐患排查整治、考核制度执行、供电服务延伸、送温暖献爱心”等21项服务内容清单。客户评价清单主要包括“业扩报装、咨询答复、工作流程、故障报修、恢复送电”等17项评价清单，每项清单的后面都有“很好、好、一般、差”四个等级评价标准，并将客户清单评价优劣纳入员工月度绩效考核范畴。从清单的职责划分上理清服务范围和工作任务，切实解决好服务客户“最后一公里”问题。
为加快推进“清单式”管理工作，该公司在史集供电所进行管理试点，在优质服务与客户评价清单管理的基础上，及时推出供电所长、三班四员和一线员工职责清单。突出在一户一档、备品备件、机制运转、内控优化、管理提升等五项内容上下功夫。
针对所长面对的客户工程、电网建设和基础管理服务重点，梳理制定了包括供电方案、工程监管和过程服务等13项所长职责清单。规定了定期征求客户意见、业务技术评价、执行力建设和履职能力报告等监督事项，初步形成集针对性、操作性和规范性与一体的供电所权力运行清单，保障按照规定权限和流程履行职责。
在此基础上，该公司还及时推出供电所“最后一公里”五项便民服务新举措：建立客户经理帮办服务机制。将公司56名班组长以上管理人员与全县56家VIP用电大客户结成帮办服务对子，不定期深入企业服务，提出安全、节约和错峰用电建议；建立营业厅限时办结工作制度。对所有来营业厅办理业务的客户，只要相关手续齐全，务必做到进一个门、找一个人、办全部事，及时准确、快速高效按时办结；建立重要客户跟踪服务机制。
对政府重点招商项目，按属地管理原则，城区由公司领导跟踪督办，乡镇由供电所长和班长跟踪服务；建立“红马甲”志愿服务机制。全系统成立22个“红马甲”志愿服务队，除了及时为民排忧解难外，还主动为弱势群体送温暖献爱心；建立多渠道群众缴费机制。在不断扩大“福农卡”和银行代扣电费业务的基础上，逐步推广农民工微信绑定查询和网上银行缴费业务，从根本上解决农村留守老人到营业厅缴费难题。
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