太康电业：察行风提升服务水平

【本网讯】为深入开展党的群众路线教育实践活动，提升供电服务水平，4月20日至22日，河南省太康县电业局组织纪检、营销人员对25个农村供电所行风建设和供电服务“明察暗访”活动，促供电服务水平进一步提升。

为不断加强行风建设和优质服务工作，检验营业窗口的优质服务，该局对25个农村供电所开展了暗访活动，此次暗访以模拟业扩报装、模拟故障报修的方式进行，重点检查员工对供电服务规章制度的熟知程度和贯彻落实情况，特别是停电、故障抢修时限、“三个电话”的执行、收费、“三不指定”、营业厅环境、服务礼仪等问题的落实情况。

从检查情况看，抢修人员能在规定时间内到达报修现场并严格执行“三个电话”要求，着装、工器具配备均符合要求。同时，针对暗访中发现的问题，明确整改意见，责成责任单位举一反三，进一步完善业务流程，健全约束机制，提升优质服务水平。

据悉，今年以来，该局着力抓好供电营业窗口服务水平提升工作，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，不定期对25个供电所营业窗口进行暗访，对明察暗访中发现的违反员工服务“十个不准”问题，按照有关规定严肃处理。要认真查找短板，严肃查纠违反“八项规定”实施细则和供电服务新“三个十条”行为,不断提升行风建设和服务水平。

来源：中国农村电气化网