洪泽县供电公司：城区营业厅喜获省级“青年文明号”

【本网讯】4月22日，笔者从团县委获悉，江苏洪泽县供电公司城区供电营业厅被团省委重新授予“青年文明号”称号。

    为确保争创省级“青年文明号”成功，该公司制定详细争创规划，并将规划融入到日常工作中来，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，执行首问负责制，无休息日等工作制度，方便客户全天候办理业务，严禁推诿、搪塞、怠慢客户；统一着装，统一佩戴工号牌，使用文明用语，认真办理各项业务，耐心解答客户的提问或咨询。认真抓好每笔业务的跟踪督办服务，要求业务受理人员实时掌握客户工程进展情况，做到及时提醒。在营业厅增设排对叫号系统、服务引导台，安排专人在人流高峰期引导疏散业务人群，设置电费自助缴费终端并设置值班经理指导客户如何使用，方便客户自助缴纳电费。设置客户评价系统，主动接受客户服务评价。营业厅内其他硬件做到定期更新，包括客户等候排椅，设置客户书写台、老花镜、时钟日历牌、饮水机、便民雨伞、针线盒。为方便客户查询设计、施工、供货单位信息，在营业厅内增设网络自助终端，用户通过终端可以查询相关单位是否具备施工、设计资质，还可以查询客户工程进度，对业扩报装工程进行网上评价。加强营业厅优质服务突发事件应急处理能力，严格执行公司制定的优质服务突发事件应急预案，组织员工开展突发事件应急演练，确保营业厅优质服务工作能够有条不紊开展。在营业厅内设立客户意见簿和意见箱，安排专人每天开箱登记，根据意见反馈，尽最大努力服务于客户，真正做到 “始于客户需求，终于客户满意”。

    此外，还组织营业厅人员积极参与公司“红马甲”青年志愿者服务队活动，开展各项优质服务广场主题活动、雷锋日活动、阶梯电价宣传活动及服务进社区、服务进校园、服务进湖区等活动，向广大电力用户宣传现行电费电价政策、电力法规、安全用电常识、节约用电小知识，现场发放宣传折页，解答客户用电方面的问题，赢得了客户认可和信任，让客户感受到了供电人的真情与付出。

来源：中国农村电气化信息网